家长里短厘不清？来平凉崆峒这个调解室喝杯茶

原标题：崆峒区：“伟伟调解室”邀您喝杯“解忧茶”

都说清官难断家务事，尤其是在社区里、邻里之间时常会因为鸡毛蒜皮的小事产生矛盾，公说公有理，婆说婆有理，社区调解员跑断腿、磨破嘴、操透心，还不一定处理好。而很多矛盾起因就是一件小事，如果不妥善处理，有可能会酿成事故。

这些事关社区安全稳定的矛盾和问题怎样才能得到更好解决？崆峒区西郊街道崇文社区给出了答案——“伟伟调解室”。走进“伟伟调解室”，第一感受就是“暖”，通过一个微笑、一杯茶水、两张沙发，在喝茶聊天中就把“家长里短”给厘清说顺，矛盾纠纷自然而然地化解。社区干部也将工作重心下移，到小区、上楼院，聚焦普惠性、基础性的民生需求，以最直接、最有效的方式“访邻问友”摸排社区内的“大事小情”，有力推动了宣传服务靠前、民情收集靠前、矛盾化解靠前。

家住崆峒区新洲嘉苑C区的赵先生因为电动自行车无法进入小区与物业公司产生了争执，在了解到这一情况后，社区及时组织矛盾纠纷调解员前往小区进行化解。物业因为考虑住户安全和方便通行以及小区美观整洁不允许电动自行车进出小区，住户因为个人财产安全及方便个人出行要将电动车存放在住宅楼下，双方各执一词，各持己见，坚持自己的诉求不让步。调解员朱伟伟有着丰富的基层工作经验，尤其在矛盾化解方面有自己一套独特有效的做法：他为矛盾双方各倒了一杯茶，让他们站在对方的角度上说一说对方为什么要这样要求，理一理这样要求对谁都有利。就这样矛盾双方相互沟通、相互理解，最终，在社区的劝解下、矛盾双方互换身份讲道理的情况下，物业公司统一在小区内远离住宅楼的空地处规划了电动车停放处，业主也不再强烈要求将电动车停放在住宅楼下，即保证了安全又方便了住户的出行，让矛盾在“一杯茶”中有效化解。

“伟伟调解室”全天候对居民开放，节假日也有社区干部值班，居民随时可以来反映问题、了解政策、化解矛盾等。凡是与居民生活息息相关之事，社区从来不以事小而不为，群众所反映的各类诉求，“伟伟调解室”采用“分类定级”调解法，将矛盾纠纷分为十大类42中种矛盾，根据调解的难易程度分为一级、二级、三级、特定矛盾四种级别，明确承办人和具体办理时限，办结后第一时间向当事人反馈，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。对一时难以化解的困难问题，及时向西郊街道党工委、办事处及相关部门反馈，在最短的时间内形成让群众满意的解决方案，合力推动形成共建共治共享的基层社会治理新格局。

“你把这个烂垃圾扔到门口难闻不难闻？”，“你是太平洋警察吗，就管的宽得很？”这是调解室近期调解的一起邻里关系关系纠纷，为些芝麻小事，两邻居争吵不断、情绪激动，“先喝上点茶，有啥事咱们慢慢说。”说着喝着，一杯茶下肚，双方怒气消完，说着喝着，事情来龙去脉说完，是是非非也摆着面前，再调解，双方的怨气少了，笑脸多了，也握手言和了。

始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯群众的“生活琐事”、聚焦“邻里小事”，耐心细致开展矛盾纠纷调处化解，做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，及时消除问题隐患，是打造“伟伟调解室”的导向初衷。自“伟伟调解室”成立以来，小到环境卫生整治、政策法规宣传，大到物业缴纳费用协商降底、老旧小区暖气费阶梯缴纳等，已解决关系群众切身利益和社区发展的难点、热点问题26起。小小的“调解室”不仅成了崆峒区崇文社区居民最愿意光顾的“会客室”，也拉近了社区与居民“心”的距离，提升了群众的满意度、认同感，成为居民说事、社区听事，解决群众难事的党群“连心桥”。接下来，崇文社区将围绕居民关心关注的问题，常态化开展一杯“香”茶话传统、一杯“甜”茶话教育、一杯“红”茶话法治、一杯“花”茶话和谐等系列活动，从多元化的视角寻找有效的解决方案，用心用情纾解群众心结，力争把矛盾纠纷化解在社区，把问题解决在社区。

崆峒区融媒体中心记者：李敬瑞

记者：哈骥洲

（甘肃网络广播电视台）