“铜铜热线”力促“高效办成一件事”

服务于心，便民于行。近期，白银区政务服务中心深化综窗改革，将企业群众需求侧和政务服务供给侧进行有机结合，积极探索政务服务“帮代办”新模式，全力打造“铜铜热线”帮代办服务亮点工作，从“线上+线下”两个维度，多角度、多方位、多渠道延伸便民服务触角，以更新思路、更大力度、更高标准提升企业群众幸福指数，助力“高效办成一件事”走深走实，实现好办易办。

线上：

“码上服务”咨询办

区政务服务中心持续推出一件事一次办“码”上服务及“码上帮办”特色服务，建立以二维码为核心的线上帮代办体系，办事企业群众只需用手机扫描二维码，即可了解一件事一次办主题事项办事指南以及帮办指南、工作时间、联系电话等码上资讯。点击“我要咨询”模块简单填写个性化需求后，“铜铜热线”专员会马上联系主动为企业群众提供免费“保姆式”全程帮代办服务，用实际行动为企业减负、为群众解忧，进一步提升政务服务质效。

“直播互动”远程办

区政务服务中心整合现有资源，专门设置云政务直播间，并开通抖音直播号。通过开启视频互动，搭建起政务服务中心与企业群众深入沟通交流、及时咨询答疑的新渠道新平台，建立“业务讲堂”“便民服务”“帮办代办”“政策解读”“意见征集”的“直播+帮办”政务服务新模式。“铜铜热线”专员每周五早上10点至12点进行直播，网友们不仅能通过手机观看，还能随时与主播进行交流互动，以更便捷直观的方式了解政务服务事项办理流程，咨询相关政务信息，体验“零跑腿”带来的便捷。下一步，区政务服务中心还将着力打造“直播日常化、形式丰富化、消息及时化”的政务直播服务平台，让群众办事“不多跑、不白跑、有人找、有处问”。

“来电点单”预约办

为最大限度满足群众办事需求，区政务服务中心通过延时错时预约服务等方式，实现“假期不打烊、服务不断档”，破解企业群众“上班没空办、下班没处办”服务难点。企业群众如因特殊原因未能在工作时间办理，可通过拨打“铜铜热线”提前进行预约。“铜铜热线”专员第一时间与相关业务窗口进行对接，确定办理人员、办理时间及联系方式，企业群众即可享受“即来即办、零等候”的高效服务。

线下：

“1V1”现场贴心办

区政务服务中心积极拓展优化帮代办服务，推动政务服务向精准型和精细型转变。“铜铜热线”专员在工作日对有需要的办事群众进行“1对1”现场指导办，贴心提供“保姆式”全程帮办代办服务。对于老年人、残疾人以及对办事流程不懂的群众，需要在窗口申请办件时，“铜铜热线”专员帮助领表填表，直到事项受理或办结。需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，实现“我来帮您办”；对于申请开办企业和公司的群众，“铜铜热线”专员会将其引导到综合窗口，只要准备好办件所需材料即可。网上申请、过程查询、结果打印以及公章刻制全程都可进行免费代办，实现“我来代您办”。

“1+1”延伸合作办

区政务服务中心根据工作需要和群众需求，联合区市场监管局、甘肃银行探索采用“政务+银行”合作新模式，在甘肃银行网点设立政务服务专区，确定银行政务服务代办员，由银行政务服务代办员提供企业开办政务服务事项代办服务。待营业执照办理成功后，甘肃银行工作人员免费刻制公章，并将营业执照和公章送达至申请人的指定地点。银行代办员在办理过程中，如遇到任何疑问，“铜铜热线”专员和区市场监管局工作人员都会主动帮忙解决问题，并定期上门进行业务指导。

区政务服务中心供稿

（白银市白银区委宣传部官方公众号）