物业服务不到位业主拒缴费　法官这样说

原标题：■以案释法

　　　　物业服务不到位业主不交物业费

　　　　法官：业主不能自作主张拒缴物业费

“小区环境差，物业服务不到位，我才不交物业费呢……”

近日，永登县城关镇某物业管理公司因部分业主长期拒绝交纳物业管理费，向永登县人民法院递交了10余份起诉状，法院立案庭在受理案件后认为，该批物业服务合同纠纷数量较多、诉讼标的小但涉及人群多、群众反应大，故将这批案件转至人民调解室进行了解，力争在诉前化解业主与物业公司之间的矛盾。

调解过程中，调解员晓之以理、动之以情，积极与业主沟通，释法答疑，理清了业主拒交物业费的具体原因，告知业主消极应诉的后果，引导业主积极应诉，合理表达诉求,劝说他们主动履行义务，同时向物业公司发出首份物业管理司法建议书，敦促物业公司全面履行管理与服务义务，进一步强化服务意识，建立健全物业管理规章制度等，有针对性地化解了双方之间的矛盾。经过调解员多次沟通、反复做思想工作，2户业主当场向物业公司交清物业费，物业公司依法撤诉，4户业主与物业公司达成和解。

近年来，因为物业服务质量引发的合同纠纷逐年增多，调处难度增高。这类纠纷虽然标的额小，但涉及千家万户的民生问题，若处理不当极易引发群众集体信访，进而形成集团诉讼。“小物业”牵动“大民生”。面对近年来多发高发的物业服务纠纷案件，永登县法院充分发挥诉前调解的功能，争取从源头上化解该类矛盾纠纷。

良好的小区公共环境，需要业主与物业服务公司共同努力、共同维护。另物业服务具有持续性和公共性特点，物业服务质量好，会在很大程度上提升小区的整体品质，进而使全体业主和物业公司均获益；反之，物业服务质量不达标会导致小区公共环境恶化、降低小区生活品质，最终受损的仍然是全体业主和物业公司。

法官说法

物业服务质量的好坏，一方面取决于物业公司严格履行物业服务义务，另一方面也取决于业主主动缴纳物业费以保障物业服务的正常运转。业主在对物业公司提供的服务存在异议时，应及时向物业管理公司提出建议，尽量通过沟通协商解决问题，而不能拒绝缴纳物业费。物业管理公司在收到业主的投诉和建议后，亦应当积极、及时地为业主解决问题，不断改进与完善物业服务，赢得业主的满意和认可。

兰州日报社全媒体记者　张烁

（兰州日报）