一“网”无前解民忧 平凉崆峒这群人“格”外温暖
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原标题：崆峒区：“民情日志”里的烟火味
“上面千条线，底下一根针。”在平凉城区熙熙攘攘的人群里有这样一个群体，从小区供暖保障、用水用电、物业维修到杂物清理、停车充电、噪音扰民.....他们是行行能手，样样精通，对家家户户的情况是“一口清”，人称行里巷道的“活地图”。
独居老人空巢“不空心”
“噔噔噔，宋阿姨，您在家吗？”
“知道你会来，我大清早就把门半掩着，等你哩......”
“宋阿姨，我最近这几天路过小区院子里没有看到你的身影，不放心，上来看看您。您一个人在家，行动不便，在平时生活中一定要注意安全，有啥事情需要帮忙记得给我及时打电话啊!”
家住平凉市崆峒区新城国际的宋莲花是一位每天需要佩戴助听器才能听到别人声音的78岁独居老人，在与社区网格员常年累月交往中逐渐养成方便她们顺利入户的“半掩门”习惯。
“我们通过拉家常的方式，定期上门走访来了解辖区老人们的近况和需求，包括照顾生活起居、提供紧急就医、订餐跑腿购物、陪护送药上门在内的一系列‘微服务’。我就想尽自己最大的能力让老人们安安稳稳、健健康康地度过晚年，让老人们“老有所依”，空巢‘不空心’”。平凉市崆峒区东关街道双桥路社区网格员秦新燕说。
落在实处的关键“小事”
“小赵呀，楼道里的味儿太大了。熏人得很！你能不能帮忙协调解决一下......”随着手机铃声的响起，平凉市崆峒区东关街道双桥路社区网格员赵军霞收到辖区居民反映楼道乱堆乱放的问题，她第一时间进行勘察，在苦口婆心的劝说下，才将住户摆放在家门口的鞋柜整整齐齐地安置在室内，并及时对该单元楼道进行了消毒。这只是网格员解决居民诉求的一个缩影......
“我们在日常工作中遇到这样的事情数不胜数，虽然看上去都是些鸡毛蒜皮的小事，但都是居民群众的‘急难愁盼’的大事。我们把这些事情记在本子上、印在脑海里、挂在心头间、落在行动上。”赵军霞语重心长的说。
日志里的“家长里短”
“我看社区网格员近期一直在给辖区群众普及医疗保险和养老保险相关政策呢，我们家无论（经济）情况怎么样？这两样子费用自打开始征缴的时候，我们家就没有落下，年年都交着呢！尤其对于我们这些老人来说，小到平时的头疼脑热，大到生病住院，都依靠国家的好政策协力相助呢，让我们实现了人人看得上病、看得起病的美好愿景。”家住崆峒区新城国际柏永治老人说。
“我们每天都会到各自管辖的网格里‘走走’、进楼道‘看看’和居民‘唠唠’，时时了解小区里的家长里短，并详细记录在‘民情日志’中。踏进百家门，方知百家情，通过及时对网格内人员变动进行实时采集、动态更新，才能尽力帮助他们解决实际的困难问题。”东关街道双桥路社区网格员路淑文说。
网格员人手一本的“民情日志”里面有从小区楼道灯问题到居民下水道堵塞问题，再到邻里矛盾调解等等，一个个画下的“完成勾”的背后，是扎扎实实地办好居民群众的操心事、烦心事、揪心事、微小事的满分答卷。
“通过一页页民情日志的记录，办的是群众诉求的关键小事，截至目前，我们累计走访群众3200多人次，收集社情民意300余条，受益人群达350人次。通过不断增加‘民情日志’的实践厚度和民生温度，让幸福在家门口持续升温。”平凉市崆峒区东关街道双桥路社区党支部副书记杨瑾说。
记者：兰彩云 哈骥洲
（甘肃网络广播电视台）
