瓜州践行新时代枫桥经验　群众表情包当社区治理晴雨表

开门七件事，柴米油盐酱醋茶。老百姓居家过日子，最关心的是关系自己切身利益的事情，大到国计民生，小到家长里短。瓜州县渊泉镇常乐社区深入践行新时代“枫桥经验”，把居民群众的“表情包”作为社区治理的“晴雨表”，紧扣“矛盾不上交、邻里促和谐”的思路，切实把矛盾纠纷处置在萌芽状态、解决在一线、化解在基层，实现“上下联动聚合力，多元化解解民忧”的社区治理新格局。

织密全域覆盖调解网，抓好苗头性调解“四个渠道”“四个化解”解民忧。渊泉镇常乐社区以开展“三抓三促”行动和主动创稳行动为抓手，根据《全县开展“万名网格员排查化解矛盾隐患”专项行动方案》和《渊泉镇主动创稳实施方案》，坚持“线上+线下”全方位开展摸排，通过网格巡查、有事您请说为民服务机制、“进万家门、解万件事”，社区领导移动接访下访、“智网瓜州”四个渠道摸排掌握矛盾纠纷、安全隐患及居民诉求；联合共建单位协调化解，构建多元有序调解模式，做到具体问题具体分析，让“小网格”汇聚民情“大数据”。

打造优质人民调解队伍，抓好事中化解盘活有效资源，积极发挥人民调解作用。渊泉镇常乐社区充分发挥“社区人民调解委员会”辐射作用，盘活“两代表一委员”、公检法司退休老干部、物业企业、热心群众的资源力量，激发参与社区综合治理的积极性和主动性，以“有事您请说”“辣妈婆婆唠嗑队”为工作载体，充分利用人熟、地熟、情况熟的优势，通过唠家常的方式使双方当事人面对面沟通交流，协商解决，以理服人、以情化人，以维护群众利益为出发点化解矛盾。今年以来，共调处各类矛盾纠纷46起，调解率100%，受理群众来信来电来访5件，办结率98%，取得良好成效。

推进动态回访分类策略，抓好调解质效动态回访，有效防范纠纷反弹。为防止已调处的矛盾纠纷出现反弹或升级，渊泉镇常乐社区按照“谁调解谁负责”的工作原则，对调处化解后的矛盾纠纷实行7日内动态回访机制，时时掌握动态，分类制定回访策略，对成功化解的矛盾纠纷，及时关注纠纷动态，采取电话回访、微信聊天、入户走访等方式，全面掌握了解群众对化解结果的满意度，做到调解一件、教育一片、预防一批，对一些未能及时有效履行调解协议的当事人，综治专干、网格员通过入户走访倾听当事人诉求、开展情感疏导等方式，引导当事人积极履行义务，坚决防止问题积累、矛盾叠加、风险外溢、复发反弹。

截止目前，渊泉镇常乐社区解决民生、就业、养老服务等问题80余件，为居民提供间接或直接服务5000余人次，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不激化、平安不出事、服务不缺位”的矛盾纠纷化解闭环服务。

作者：通讯员　张静　佘慧

（瓜州县融媒体中心）