平凉崆峒：居民有矛盾　家门口的“老街坊”来评理

原标题：崆峒区：家门口的“老街坊”绘就百姓的“幸福圈”

“咱俩也别争了，这事儿还是应该去找‘老街坊’调解室评评理”！2024年2月21日，两个居民边走边“抬杠”，很快来到“老街坊”调解室。照例搬出凳子，倒上热水，双方当事人各坐一旁，在调解员的引导下进行充分交流，调解员首先安抚双方情绪，认真聆听，释法评理，定纷止争，化解矛盾，在崆峒区东关街道兴合庄社区“老街坊”调解室，这样的场景几乎每周都在上演。

2023年11月22日，易某在平凉市崆峒区苏晟鑫辰艺术雕刻厂上班，上班期间因石碑滑落砸伤左脚，苏某第一时间将易某送往崆峒区骨伤医院住院治疗，经医院诊断为左踝关节骨折、左跟骨骨折，就本次意外事故产生纠纷。据调解员了解易某在住院治疗期间共花费10100元由苏某承担，易某出院后，要求平凉市崆峒区苏晟鑫辰艺术雕刻厂赔偿误工费、护理费、营养费等各项损失5万余元，苏某因金额高不同意赔偿，两人多次协商未果。

“老街坊”调解室了解详情后，按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则，第一时间联系双方当事人了解调解意愿和相关诉求，明确双方争议焦点。调解当日，调解员通过摆事实、讲道理，理清脉络，明确责任等方式方法，以法、情、理为基础开展沟通，逐渐化解双方内心的隔阂。最终，在社区调解员的主持下，双方同意逐项核算赔偿数额，调解员本着合理合法、公平公正的原则，提出可行性建议供当事人参考，最终双方当事人达成统一意见，平凉市崆峒区苏晟鑫辰艺术雕刻厂同意一次性赔偿易某35000元，双方达成调解协议并当场履行，此纠纷得以圆满解决。十分感谢“老街坊调解室”的帮助，“自从自己受伤后，心情总是沉重、寝食难安，原以为要拖很久的问题，没想到这么快就解决了，家住南苑小区的易女士感激地说”。该起纠纷的高效化解，有力保障了当事人合法权益，真正实现案结事了人和。

近年来，兴合庄社区“老街坊”调解室聚焦居民群众的所急所忧所盼，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索多元化解矛盾的新机制新途径，秉持“抓前端、治未病”理念，优化“五诊五化”工作法，通过建立“流动调解室”、“院落吐槽会”、“听+聊、疏+调”、“便民出诊”“坐堂接诊”等调解模式，针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，立足抓小、抓早、抓苗头，调解室成立5年以来，共调解纠纷360余起，调解率达100％。

甘肃广电总台全媒体记者　哈骥洲

崆峒区融媒体中心记者　任伟　通讯员　王西珍

（甘肃网络广播电视台）