一个电话网格员上门代办　瓜州贴心服务提升群众满意度

“申请临时救助需要符合什么条件？养老保险身份认证怎么操作？办理准生证需要带哪些证件……”一条条心声、一件件诉求在网格员入户走访中得到及时回复和解决。

近年来，瓜州县西湖镇创新基层社会治理模式，统筹使用党建和公共服务资源，架起了联通千家万户的“服务网”，蹚出了一条党建引领网格化治理的新路子。

“现在种子销售商家多，你们购买时一定要通过正规渠道，到有资质的农资店里购买，不要贪小便宜、冒大风险，这样购买的种子质量有保障，后期管理也更方便。如果真的买到假农药、假种子，你们可以到镇上找食药监所反馈。”西湖镇网格员刘英姿正耐心细致地为群众宣传良种、良法、增产增收的农业技术知识。

走街串巷、实地走访、入户宣传……在西湖镇，有许许多多个像刘英姿一样的网格员忙碌在网格一线。他们熟记各项惠农利农政策，紧盯群众“急难愁盼”问题，通过定期走访、上门服务、座谈等方式，将党和政府的政策和关怀传达给群众的同时，把群众的呼声反映给党和政府，帮助群众解难题、办实事。在三春生产、医保缴纳、自建房排查、人居环境卫生整治、矛盾纠纷化解等方面发光发热、贡献力量。

2024年1月上旬，西湖镇西湖村一名农户养殖的骆驼因看管不严，跑到了另一名村民家后院的储备草园里，踩踏啃食了对方的冬储羊草，双方产生了矛盾纠纷。西湖村网格员雷旭香得知这一情况后，主动与他们取得了联系，经雷旭香动之以情晓之以理的调解，两位农户欣然和解。

“非常感谢网格员为我们从中耐心调解，化解了我两之间的怨气，这个事情处理的让我两都很舒心。他们的耐心细致，让我切实感受到了家的温暖。”瓜州县西湖镇西湖村村民刘万兴说。

西湖镇以网格化管理体系为载体，在充分践行“网格为民”理念的同时，不断延伸网格服务链条，按照界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的原则，依据片区人口和管辖面积，设立网格8个、配备专职网格员13名，辅助网格员59名，依托网格化管理提供网格员代办服务，只需一个电话或者一条微信，网格员就会上门服务，全方位实现“网中有格、格中有人、事在格上”。此外，针对孤寡老人、残疾人等特殊群体开展入户帮扶工作，让村民切实享受到有“温度”、能“感知〞的网格服务。

近年来，西湖镇构建了横向到边、纵向到底的网格管理服务体系，全面推行“网格管理、团队服务、量化考核”模式，健全网格员周分析、月培训、季研判制度，将工作绩效与网格员工作补助相挂钩，奖优罚劣，能出能进，切实推动网格员履职尽责。同时，按照“群众诉求随手报、辖区网格立即办、处理进度随时看、满不满意随时评、政策法规随时知”的工作思路，营造了干部群众共同参与社会治理的良好氛围。今年以来，全镇共收集群众诉求60余条，帮助解决群众难题40余件，化解矛盾纠纷23件，有效守护了一方平安。

作者：通讯员　蔺永俊

（瓜州县融媒体中心）