九旬老人身份证丢失　平凉崆峒把服务窗口搬进群众家

原标题：崆峒区：“窗口”前移一小步　方便群众一大步

近日，崆峒区政务服务中心公安户政窗口接到市民求助，称其90多岁的老母亲身份证不慎丢失，现急需补办，但因老人年事已高，行动不便，本人不能来政务中心窗口办理。由于户口办理问题老人家属不能代办，在得知张奶奶情况后，公安户政窗口便将“窗口”前移，让老人办事不再难。

之后，崆峒区政务服务中心户政窗口民警利用休息时间，主动上门为老人提供服务，先后两次来到张奶奶家中，分别采集信息，回单位将其业务办理完毕，再将补办好的身份证送回到老人手中。接到身份证后，老人和家人十分感动，对民警细致周到的服务连连道谢。

“我只是去咨询一下，想不到你们这么快就给我们办好了，这身份证虽不起眼，但办理住院、银行业务哪一样都离不开它。警官，你们真是帮我们解决了大难题，为老百姓办实事啊，太感谢了……”张先生激动地说。

别看只是简单的“窗口”前移一小步，但对有需要的群众来说，却是实实在在的便民一大步。在崆峒区政务服务中心，“窗口”前移只是众多便民举措的其中一项。近年来，区政务服务中心着力提高政务服务水平，持续开展“帮办代办”“周末轮岗”“特事特办”等多项利企便民举措。如针对老弱病残孕等特殊群体及不清楚办事流程的群众，提供全方位、零距离的帮办服务；设立“企业帮办代办专区”，为企业申请人提供免费的帮办代办服务，提升企业开办服务效能；为满足人民群众和市场主体周末办事需求，实行“周末轮岗制度”，每个周末可咨询办理公安、人社、医保、市监等高频事项。

崆峒区政务服务中心始终秉持“一件事一次办”的原则和工作态度，截至目前，周末轮岗咨询1068次，累计为企业帮办代办386次，为群众全程帮办代办108人次，好评率达100%，实现了“为民、便民、利民”的服务理念，切实让办事群众感受到“温度”，全方位打造形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的政务服务环境！

甘肃广电总台全媒体记者：哈骥洲

通讯员：董杰

（甘肃网络广播电视台）