聚焦急难愁盼　平凉崆峒便民“直通车”开进群众心坎

原标题：崆峒区：便民服务“直通车”开到群众心坎里

日前，因为城乡居民养老保险晚缴了3年，想补缴的上杨乡小岔村村民张小平来到崆峒区人社“直通车”寻求帮助。工作人员了解情况后，立刻联系了上杨乡的工作人员，仔细讲解最新政策和经办流程，不到半小时就帮张小平完成了补缴。

悠悠万事，民生为本。近年来，为办好企业和群众“心头事”，平凉市崆峒区人社局着眼社会民生的堵点、痛点问题，聚焦群众急难愁盼“大事小事”，大胆探索、积极创新，在市区政务服务大厅设立了便民服务“直通车”，全面推行跨业务、跨股室协调联动办理制度，落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理，畅通为企为民服务渠道。同时，把“直通车”作为化解信访事项的重要手段，对群众反映的一般事项实行“快接、快查、快办”，对历史遗留问题、复杂事项实行“包办、合办、协办”，用心用情用力书写民生“新答卷”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

崆峒区人社局便民服务“直通车”办事大厅，除了有热情服务的工作人员，还专门设置了“爱心驿站”，为办事群众和环卫工人提供休息服务，让户外工作者在爱心驿站冷可取暖、累可歇脚。为最大程度方便群众办事，人社为民服务“直通车”除设置急难愁盼事项反映区外，还设置了咨询引导区、业务办理区、信访接待区和自助服务区等功能区，给办事企业和群众多了一条释疑解惑、解决问题的通道，真正把“直通车”工作做到群众的心坎里。

“以前到处托人情，现在有啥难事直接去‘直通车’，不求人了！”张小平高兴地说到。“工作人员很热情，‘直通车’给老百姓解决了实际困难，效率高得很！”这是老百姓对人社局为民服务“直通车”的切身感受。

据悉，崆峒区通过人社服务“直通车”解决各类信访事项104件，化解矛盾纠纷14起，收到群众感谢留言40余条，锦旗9面，真正实现了群众幸福感、员工获得感的一场双向奔赴。

甘肃广电总台全媒体记者　哈骥洲

通讯员　董杰

（甘肃网络广播电视台）