平凉崆峒“访民问暖”面对面　热了屋子暖了民心

原标题：崆峒区：“访民问暖”热了屋子　暖了民心

“叔叔，今年家里的暖气热吗？有啥问题您及时联系我们，我们想办法解决。”近日，区住建部门工作人员来到辖区居民家中了解供热情况。自区“访民问暖”行动开展以来，崆峒区住建局组织动员街道（乡镇）、社区（村）干部全员走入群众家中，面对面排查解决供热问题，实现干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格。

打好“提前量”，做足“预备课”。

民生“温度”标注幸福“刻度”，冬季供暖涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程、民心工程。为进一步提升供热服务管理水平，切实提高中心城区今冬供暖质量，今年供暖以来，区住建局深入开展“访民问暖”行动，着力提升服务保障水平，确保广大群众温暖过冬。

据悉，今年供热启动前，区住建局督促供热企业扎实做好管网检修、设备调试等各项准备工作，红太阳热力公司共检修养护供热管网653公里，供热设施3254处，新建供热一级管网3.7公里，改造更新老旧供热管网7.8公里，对上个供热季反映突出的600余户供热问题，结合“冬病夏治”工作，全部整改到位。区住建局积极争取项目资金，对民馨家园C区等9个公租房小区33栋2376户的老旧供热管网进行更换，全力构建高效畅通的运行保供体系，完善应对严寒和极端天气的供热应急预案，做到未雨绸缪、有备无患。

畅通“问题路”，民声“零距离”。

畅通服务热线和问题反馈渠道，区供热办电话和供热企业服务热线保持24小时畅通，根据用户提出的问题，进行归类、梳理，实行第一时间响应、第一时间核实、第一时间整改、第一时间回复的工作机制。同时，密切关注群众来访、网站留言、网络媒体等渠道反映的供暖问题，列出问题清单，建立工作台账，制定办结销号制度。今年供热以来，共办理12345热线、门户网站留言、抖音、微博等媒体反映问题337条，问题答复解决率100%，信访投诉量较往年明显下降。

解决“堵心事”，热了“居民心”。

变“群众上访”为“干部下访”，区住建局组织区供热办、供热企业、物业公司等工作人员组成5个“访民问暖”工作小组，对当前供暖工作中存在的问题进行全面排查，每到一户，工作组成员都详细询问供暖情况，亲身感受群众家中供暖温度，仔细倾听居民对供暖工作的意见和建议，针对一楼、顶楼、边户以及有老人、有小孩等重点户的反映问题，督促协调相关责任单位，即时即办，现场解决。

崆峒区住建局相关负责人说：“今年供暖以来，“访民问暖”工作小组先后开展集中走访37个小区524户，向1400多户热用户现场解答供热难题，现场协调解决居民供暖问题280余条。严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，尽全力对用户诉求快速响应、高效办理、及时反馈，让广大人民群众温暖过冬，受到了群众一致好评。

民生无小事，枝叶总关情。区住建局将始终牢固树立以人民为中心的发展思想，强化责任担当，心系民生冷暖，主动研究解决群众反映的各类问题，努力办好一件件具体事情、解决一个个实际问题，全力以赴保障居民供暖需求。

甘肃广播电视总台全媒体记者：哈骥洲

崆峒区融媒体中心：完颜继辉　通讯员：张建涛

（甘肃网络广播电视台）