擦亮服务金字招牌　张掖晒出税收营商环境新“枫”采

今年以来，张掖市税务局严格落实“便民办税春风行动”各项便民办税缴费举措，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，打造诉求精准响应服务、组建“智税帮办”服务团队、升级“银税互动”助企纾困，创新推出一系列便民办税新举措，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，擦亮纳税服务“金字招牌”，亮出税收营商环境新“枫”采。

“枫式”服务出新招　贴心

“一开始我情绪有点激动，谢谢你们的理解并及时帮我解决问题。”甘肃晨露源商贸有限公司财务人员刘晓燕说。在临近下班时，刘女士到山丹县税务局办税服务厅办理税控盘注销业务，由于出现已开具并验旧的发票在系统中仍显示有未写盘发票的情况，税务干部向刘女士解释说需要时间查找问题所在。但刘女士第二天要赶赴外地，着急注销税控盘，情绪较为激动，与办税服务厅工作人员起了争执。

争议发生后，山丹县税务局“枫桥式”税务分局的调解员主动将刘女士引导至“枫桥税务调解室”，详细了解情况，及时安抚刘女士的情绪，在调解室中详细向她讲解税控盘注销的操作流程，并及时提交运维请求，了解到刘女士还有开具发票的需求，调解员主动添加刘女士微信，向她推送发票开具的操作流程，用最短的时间妥善化解了矛盾。

山丹县税务局积极创建“税费服务调解中心”，创新推出“排难解纷三四五”工作方法，对矛盾争议分级分类管理，在办税服务厅设立调解室，处理一般性矛盾争议；由县级调解专家团队、县级矛盾争议集体协商领导小组分别对较大矛盾争议和重大矛盾争议进行调解，确保涉税争议解决在源头、化解在基层，让纳税人缴费人感受到纳税服务的温度。

山丹县税务干部积极调解纳税争议事项

今年以来，张掖市税务局深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进“枫桥式”税务分局建设工作，建立健全“市局主责、县局主建、分局主创”的工作机制，在矛盾纠纷多元化解路径、化解机制、阵地建设方面进行了积极深入的探索。目前全市税务系统已建成“枫桥式”税务分局7个，共化解涉税争议矛盾11件次，在化解征纳矛盾、解决涉税争议方面起到了积极作用。

“智税帮办”再优化　暖心

“以前来办理涉税业务，总是让业务窗口的小姑娘帮着办，现在进行了智慧办税改造，就想着自己来尝试一下，刚开始还担心自己不会操作，好在有税务干部的全程指导帮办，几分钟就办完了，下次来我就能自己办了。”在高台县税务局智慧办税厅办理完涉税业务后，高台县荣恒达五金店老板石海亮说。

高台县税务干部开展“智税帮办”服务

高台县税务局对“导税—窗口—办税”的传统服务模式进行创新升级，推出“智税帮办”服务，升级后将更多的人力充实到导税团队，通过对进厅纳税人进行精准分流和资料初审，对需要在线下窗口办理的业务，及时叫号办理；对可以网上办、自助办的业务，引导纳税人到“智慧办税厅”办理，让纳税人缴费人充分享受“智”税体验。

除此之外，张掖市税务局聚焦精准落实税费优惠政策，以“人找政策”变“政策找人”，根据企业、行业特点，为纳税人缴费人“画像”，精准分析其高频业务、热点咨询等情况，精准匹配适用政策，实现“政策找准人”“政策送上门”，让政策宣传从“全覆盖无差别”向“个性化精准化”转变。

“银税互动”再升级　纾困

“办税体验越来越好了！税务干部不仅‘一对一’辅导我们享受各项税费优惠政策，还关注到了企业的融资需求，为我们宣传辅导办理‘银税互动’产品，有效为企业缓解了资金难题。”甘肃三叶银杏医药零售连锁有限责任公司财务负责人陈永明说道。

甘肃三叶银杏医药零售连锁有限责任公司自成立以来，秉承“合法经营，依法纳税”理念，凭借着良好的纳税信用，成功获得民乐县建设银行提供的无抵押授信贷款200万元，解决了企业资金短缺的困难。

民乐县税务干部向企业宣传“银税互动”服务举措

张掖市税务局坚持以助企惠企为出发点，持续加强优化与商业银行合作机制，共享交换信息，推出“税易贷”“云税贷”“税贷通”等“银税互动”产品，助力企业解决融资难、融资贵问题，为市场主体送去资金“活水”，“贷”来发展机遇。

张掖市税务局将深入推动“枫桥式”税务机关建设，持续以解决好纳税人缴费人急难愁盼问题为导向，创新优化纳税服务举措，助力企业纾困解难、平稳发展，持续优化税收营商环境，为张掖经济高质量发展贡献更多“税力量”。

作者：张掖市税务局　韩世栋　刘学亮

（甘肃税务官方公众号）