“一站式”解决所需 白银量身定“治”服务惠患者

医疗服务是提高城市幸福感、现代化的风向标。近年来，我市各大医院坚持以人为本、以患者为中心的理念，在创新先进治疗技术的同时，不断优化服务，积极构建人民满意的医疗卫生事业。

为解决医院普遍存在的流程繁琐、等待时间过长的问题，白银市第一人民医院成立了患者服务中心。今年69岁的高启和患有心肺病，出入医院对于他来说是常有的事。在过去，办理各种手续、签字等都要耗费大量的时间，但是医院患者服务中心运行以后，大大缩短了他在医院办理业务的时间。

患者 高启和

“现在都是由患者服务中心办好病历本，打电话通知，然后我过来把病历本取上，开完药就走了，少跑了不少的地方。”

患者服务中心不仅提供就医咨询、患者就医、预约陪检等15项服务，对于像高启和这样患有慢病的患者还提供代办服务，及时解决患者及家属在就医过程中遇到的难题，真正做到了让服务走在前、患者少跑路。

白银市第一人民医院医疗照护中心护士长 陈婷婷

“患者服务中心主要就是针对像慢病的患者，他们在办理慢病的过程中，有时候要签字、盖章，操作的过程中耗费了大量的精力和体力，我们患者服务中心针对这些情况，提供了一站式、全流程服务，把慢病的本子还有资料全部完善好，最后只需要到患者服务中心来领取资料，就可以享受这个待遇。”

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志。我市各大医院将护理质量管理作为重点， 稳步提升护理质量。在白银市第一人民医院呼吸中心，过去只针对病症进行护理，护理的周期与范围较为局限。而现在，呼吸护理还将呼吸康复以及中医护理适宜技术运用到日常护理工作中。

白银市第一人民医院呼吸与危重症医学中心一部护士长 陈敏亚

“现在我们就采取了像心理的康复、肌肉康复、饮食康复，再就是所用药进行很细致地指导，不仅从院内住院期间采取这些措施，还要延续到居家的康复护理，具体措施还有雾化吸入，中医适宜技术的采取。”

今年以来，我市不断推进医疗服务高质量发展，进一步提高医疗服务水平，满足就医群众“看好病、负担轻、服务好、就近就医”的需求，不断增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

白银融媒：于洁 米英隆

（白银市广播电视台）