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金川区领导"把脉"政务服务难点解决企业群众"心头事"

凤凰网甘肃

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2023年06月20日 16:14:52 来自北京

自今年5月份以来，金川区政务服务中心以“三抓三促”行动和“优化营商环境突破年”行动为抓手，组织开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验行动，促进营商环境“大优化”、行政审批“大提速”、作风纪律“大转变”、文明创建“大促进”、便民服务“大提升”，得到社会和群众的热烈反响。

活动开展以来，各部门单位一把手纷纷来到区政府政务服务中心办事窗口，或以办事群众身份模拟走流程，或以窗口工作人员身份坐窗走流程，精准“把脉”窗口审批服务的难点堵点，有效解决企业群众“心头事”。特别是金川区党政主要领导先后到区政府政务服务中心，以普通群众身份“沉浸式”体验办事流程和服务，集中解决企业和群众在办事过程中的堵点、痛点、难点问题，推进办事流程再优化，线上线下深度融合，政务服务提质增效，有效助推沉浸式体验活动走深走实。

6月7日，金川区委书记张恒山深入区政府政务服务中心开展“一把手走流程”体验行动，以办事群众身份选择个体工商户注册登记事项，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结进行全流程体验。详细了解企业开办所需资料、办理流程、结果反馈等情况，并对区政府政务服务中心围绕“便民高效”所采取的一系列有效举措给予高度评价。

“要以‘三抓三促’行动为抓手，不断深化‘放管服’和行政审批制度改革，简化审批环节，优化办事流程，压缩审批时限，提高服务效能，强化“店小二”精神和“保姆式”服务意识，持续优化营商环境，为全区经济社会高质量发展注入动能。”张恒山强调说。

6月8日，区委副书记、区长李生虎赴区政府政务服务中心开展“一把手走流程”体验行动。李生虎化身“办事群众”，从大厅咨询引导、叫号取号、帮办代办、后台审批等多个环节，全流程体验了个体工商户注册登记事项的办理。

“企业登记注册需要哪些材料？”“办理需要多长时限？”“企业在陇商通进行留言都有哪些渠道？”在市场监管、城管执法、文体旅游、教育、卫生健康等窗口，李生虎逐个窗口走、逐个窗口问，详细了解各个窗口办理事项、办事流程和办理时限，体验办理情况，与窗口工作人员和办事群众进行沟通交流。同时，提出加强对酒吧、棋牌室、茶屋等场所监管，进一步明确监管部门和监管责任，防止出现监管空白和监管漏洞，杜绝监管边界模糊和监管盲区等问题。

“参加这次沉浸式体验活动，切身感受了高效高质、热情周到的政务服务。政务服务大厅是展示营商环境水平和政务服务效能的‘第一窗口’，我们要以沉浸式体验活动为抓手，持续打造一流的环境、一流的服务、一流的效率和一流的队伍，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化，不断增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。”李生虎指出。

“我区‘一把手走流程、坐窗口、解难题’沉浸式体验活动，通过转换角色全流程体验，问需于民、问需于企，通过发现问题、解决问题，实现了审批‘提速’，服务‘升级’，窗口‘减负’，给政务大厅带来了新气象”，区政府政务服务中心主任唐永军介绍。