“云享小瓜”零距离服务群众 瓜州这波操作太贴心了

这几天，在瓜州县行政服务中心“云享小瓜”政务服务直播间，一场场以“党员主播—云享服务”为主题的政务服务直播正在抖音平台如火如荼地开展着。

“您别着急，办理业务需要的资料我给您列个清单，麻烦您留个联系方式，我通过短信发到您手机上。”“一定要注意准备资料的要求，不规范会影响您办理审批手续……”瓜州县市场监督管理局工作人员聂园君正在对线上咨询的群众耐心细致地解释着办事流程和相关政策。

今年以来，瓜州县坚持以高质量党建引领高质量政务服务，持续深化“放管服”改革，充分发挥党员先锋模范作用，依托线上“云享小瓜”服务平台，提供直播解答、线上审核、帮办代办等服务，让政策指导再次提档升级，服务端口持续延伸前移，倾力打造快捷便利的线上线下综合性政务服务平台。

瓜州县紧紧围绕“放管服”改革各项措施要求，立足惠企利民，创新方式方法，创建政务上云、服务在线的可视化现场办公直播平台“云享小瓜”，每周四上午9点30分至11点30分，通过“党员主播+首席代表”实时连线，“行政服务中心+入驻单位”专场轮播等形式，组织16名党员主播开展专场直播26场次，在线解答群众业务咨询3200余件，实现了从“上门问政策”到“政策送上门”的新突破。

“我家离县城有30多公里，要是跑过来咨询办事流程和所需材料，再返回去准备材料，就得来回跑两次，现在直接在直播间问主播，就能提前了解到需要准备的材料，甚至有些业务还可以远程指导办理，让我少跑了不少路。”说起“云享小瓜直播间”，刚从大厅办完业务的南岔镇七工村村民包延伟赞不绝口。

同时，瓜州县围绕服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，依托项目审批、商事登记、市场监管等8个综合受理窗口，设立8个“党员帮办代办岗”和15个“党员先锋服务岗”，常态化开展政策速递、帮办代办、延时预约、免费邮寄、助老帮困、答疑解惑等六大服务活动，力求环境优美、服务温馨，让企业和群众异地不当“异客”，少跑路、少费时、不折返。

“我年龄大了，电子设备的操作实在不方便，只能到政务大厅找工作人员给我办，刚进门，工作人员就热心地上前询问我要办理的业务，帮我将所有的事情很快就办完了，这样的服务真的太贴心了。”刚办完养老认证的渊泉镇榆林社区居民吴林说。

至目前，瓜州县累计为各类企业线上审批事项6300余件，为群众远程指导办理业务1400余件、帮办代办各类事项1.2万余件，提供咨询、事前辅导服务2.3万余人次，实现了帮办代办精准化、贴心服务“零距离”。

作者：通讯员 张羽斌 谢龙龙

（瓜州县融媒体中心）