政务服务乘“云”而上 瓜州打造营商环境升级版

“三抓三促”行动开展以来，瓜州县持续深化“放管服”改革，立足惠企利民，创新方式方法，着力构建“云端”服务体系，将“上门问政策”变为“政策送上门”，全力打造营商环境优化升级“瓜州样板”。

“大家好，我们是瓜州县行政服务中心的线上窗口——云享小瓜直播平台，我们今天请到的是市场监督管理局窗口的首席代表聂园君……”

近日，瓜州县行政服务中心市场监督管理局窗口首场线上直播在“云享小瓜”直播间开播，窗口首席代表化身网络“主播”，以“宣讲＋互动”的方式与办事群众在线互动、答疑解惑，帮助群众准确把握办理流程。

“在‘云享小瓜’直播中，我们为在线群众提供了智能化引导，帮助他们完成了实名认证、信息填报、材料上传、在线签字等营业执照办理流程。同时，我们也会采取现场连线的方式，让群众实时了解到我们服务窗口的办件情况，进一步优化企业开办全过程服务，提升企业开办便利化水平，打造更加优质的营商环境。”瓜州县行政服务中心市场监督管理局窗口首席代表聂园君说。

为推进“三抓三促”行动落地见效，瓜州县行政服务中心围绕“放管服”改革各项措施要求，推出“政务上云、服务在线”的可视化现场办公直播平台“云享小瓜”，通过“主播+首席代表”实时连线，“中心+入驻单位”专场轮播等形式，围绕需求讲流程，围绕问题讲案例，围绕服务讲举措，为办事企业及群众提供政策辅导服务。自3月开播以来，“云享小瓜”共推出系列短视频8个，三场直播累计获得群众点赞12万人次。

利企心贴心，惠民零距离。近日，在瓜州县行政服务大厅税务窗口工作人员的帮助和指导下，瓜州县泰和服务有限责任公司财务人员郑文艳不到半个小时就办理完了税费缴纳。

“在个人所得税综合所得汇算清缴开展之际，我们通过‘陇税雷锋’全员帮办机制，线上线下齐发力，通过24小时不间断的纳税咨询服务和‘陇税雷锋’云课堂直播，将政策红利释放到位，将‘三抓三促’行动落实到了日常办税缴费等各个环节。”国家税务总局瓜州县税务局第一分局政务大厅税务窗口首席代表何燕云说。

从前期的线上申请、预约、进度查询、在线缴纳税费等服务，到窗口“一网通办”，高效优质的“政务环境”得到了办事企业和群众的好评。

“我发现办事的过程中简化了很多纸质的程序，很多业务可以在电脑端进行提交，有工作人员进行审核，审核的效率也比较高，很快就把事情办完了。”瓜州县泰和服务有限责任公司财务人员郑文艳说。

今年，瓜州县以开展“三抓三促”行动为契机，聚焦企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，不断创新服务举措，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，整合项目审批、商事登记、市场监管等8个综合受理窗口，推出多种套餐业务办理模式，从“少跑腿”到“不跑腿”，企业和群众在“云端”享受服务。目前，进驻政务大厅75%的政务服务事项实现了“最多跑一次”。

“我们中心积极完善‘小瓜帮办’服务领域，常态化开展的有政策速递、帮办代办、延时预约、免费邮寄、助老帮困、找茬解惑等六大政务服务活动，创新推出的有可视化现场办公直播平台‘云享小瓜’，实现了从‘上门问政策’到‘政策送上门’的新突破，开通了‘我要开餐馆’‘我要开麻辣烫店’等主题式套餐式服务70多项，实现了企业和群众办事‘只进一扇门，办完所有事’。”瓜州县行政服务中心工作人员方芳说。

今年以来，瓜州县共办理各类政务服务事项24万余件，解答群众业务咨询14万余件，办结率均为100%，群众满意率99%以上。

记者丨佘敏 王翠

（瓜州发布）