美容买车请擦亮眼 兰州十大消费投诉热点你遇到过哪些

原标题：市市场监管局发布2022年度消费维权典型案例

     涉及美容、汽车交易等热点问题

兰州晚报讯 3月12日，市市场监管局发布2022年度消费维权典型案例，涉及美容、汽车交易、网购宠物等领域热点问题，广大消费者可仔细看看这份分析报告，避免在日常消费中“踩坑”。

美容消费需“擦亮眼”

2022年5月2日，兰州市市场监督管理局七里河区局接到消费者投诉，反映2021年7月在七里河区某皮肤管理中心办理会员卡，商家承诺3个月可以治疗完毕，但一直未治愈，要求商家退还办卡费用。执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款7000元。

【案例评析】 近年来，随着美容行业快速发展，行业经营中的乱象也日渐突出。一些美容机构在消费者中制造“容貌焦虑”“身材焦虑”，大肆宣传产品功效、刷好评等。提醒广大消费者，一定要选择正规的美容机构，通过正规途径，切不可贪图便宜。进店时，要多留意是否有营业执照、许可证等相关证件。

“订金”“定金”有区别 消费需谨慎

2022年9月18日，兰州市市场监督管理局城关区局接到消费者投诉，反映在某家私专柜缴纳3000元订金预定家具，后因与家人商议发现沙发颜色与房屋内装修不匹配，与商家联系要求退款，商家拒绝，投诉人认为不合理，要求给予合理解释。执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款3000元。投诉人对处理结果表示满意。

【案例评析】 《中华人民共和国合同法》规定，消费者在签订合同时，应该认真区分“订金”和“定金”的含义，“定金”在法律上有比较严格的界定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”就是订立合同的意思表示，对双方不具有法律上的约束力，是可以随时退的。因此，消费者在缴费交付时需慎重交纳，以免造成合同不能正常履行以后订金退还难的问题。

线上宠物问题多 充分沟通避纠纷

2022年5月30日，兰州市市场监督管理局七里河区局接到消费者投诉，反映2022年5月28日通过微信在七里河区某宠物养殖部购买宠物狗，次日15点收到宠物狗后，发现宠物狗的精神状态不好，与商家联系咨询情况，商家告知因长途运输原因所致，次日会好转；但宠物狗症状加重，送医院后诊断为冠状病；投诉人联系商家要求赔偿医疗费用，商家拒绝，要求商家退货并赔偿损失。执法人员核查后，组织双方多次调解，最终商家向投诉人退款700元，双方和解。

【案例评析】 线上线下购买宠物已经成为一种趋势，但从中暴露的问题还是有很多，消费者进店挑选及购买宠物，一定要在现场检查宠物自身是否有无问题，并仔细阅读签订合同的相关规定。提醒市民在网购时，一定要与商家进行充分沟通，确定各种细节。

汽车交易遇纠纷 积极督促履承诺

2022年4月28日，兰州市市场监督管理局安宁区局接到全国12315平台投诉单，投诉人称2022年在兰州某汽车销售有限公司购买汽车，刘女士按照商家要求支付10万元订金后，商家承诺四月初可提车，但到时见并未按约定提车，刘女士要求退订金，商家不予。执法人员核查后，组织双方多次沟通协调，最终商家向投诉人退款10万元。

【案例评析】 此次消费者投诉为商家进一步提高服务质量提了醒，《甘肃省消费者权益保护条例》中明确经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。同时，也强化了商家作为经营主体和消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则的意识。

老年人遇销售陷阱 消费权益需保障

2022年5月27日，兰州市市场监督管理局七里河区局接到消费者投诉，反映七里河区某商家聚集老年人听课学习，诱导老年人购买羊奶粉，且商家宣传羊奶粉可治疗疾病，投诉人认为商家存在欺诈消费者及虚假宣传行为，要求商家退货退款。在执法人员责令下，商家为投诉人退款2988元。

【案例评析】 老年人本是特殊保护的消费群体，但当前越来越多针对老年群体的营销陷阱，诱导老年人高额去购买名不副实的商品，严重侵害了老年消费者的公平交易权，呼吁经营者恪守社会公德，诚信经营，保障老年消费者的合法权益。

兰州日报社全媒体记者 杜志超

（兰州晚报）

相关新闻：我市发布2022年十大消费热点问题

兰州晚报讯 3月12日，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心发布2022年十大消费热点问题。2022年全年度共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共48263件，其中受理消费者投诉35862件；举报12398件；表扬2件；咨询1件。2022年全年共办结案件47991件，办结率99.4%。

投诉热点问题

1.食品类主要涉及的问题：预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；计量不足；加价销售；个别食品未注明生产日期等问题。

2.餐饮和住宿服务类主要涉及的问题：个别餐饮店消毒措施不到位、乱收费等问题；网上订购酒店无法入住、套餐内协议不履行；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；住宿条件与宣传不符；不退押金等问题。

3.教育、培训服务主要涉及的问题：培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者；培训机构相关人员跑路等问题。

4.交通工具类主要涉及的问题：汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题、收费问题；售后维修人员专业问题及服务问题；维修超时等问题。

5.美容、美发、洗浴服务主要涉及的问题：美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善、或借办卡之名敛财欺骗消费者，使消费者的预付款难以追偿等问题。

6.文化、娱乐、体育服务主要涉及的问题：商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范、未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。

7.销售服务类主要涉及的问题：广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等领域。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；商家承诺的优惠条件不兑现，销售人员态度恶劣等问题。

8.家居用品类主要涉及的问题：主要集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后商家不发货、不退款等问题。

9.服装、鞋帽类主要涉及的问题：质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。

10.房屋类主要涉及的问题：房屋定金退还困难；房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。

兰州日报社全媒体记者 杜志超

兰州市市场监管局发布汽车消费提示：慎重签定销售合同，认真查验购车手续

为提升消费者依法维权意识，规范汽车销售市场经营秩序，3月11日，兰州市市场监管局专业市场分局针对去年汽车销售市场消费者投诉处理情况发布消费提示，内容涉及汽车消费、保养相关事项以及消费者遇到商家侵权行为如何保留证据维权。

慎重签定各式销售合同

消费者要对所购汽车足够了解，掌握汽车使用、保养方面的常识，科学、理性的消费。在签订汽车销售合同时，要认真、仔细阅读合同文本，清楚明白合同内容，了解订金与定金的区别，以免落入捆绑式消费陷阱。一旦发现有悖法律规定的条款，及时提出修改和举报。

认真查验各种购车手续

在提车时，要查验随车交付的机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证（或货物进口证明书）、“三包”凭证等相关资料，核对车型、排气量、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息内容。特别是平行进口汽车的关单、随车检验单、车辆一致性证明书和进口车辆电子信息表等更应该认真查验。这些是证明汽车质量合格、符合标准、申报办证的法律文书，必须合法有效。

切勿听信商家的虚假宣传

对绝对化广告宣传以及在分期付款买车、网上购车时，要仔细阅读商家的购车规则和有关协议条款的内容，并妥善保留有关购车广告宣传、购车规则、支付凭证或截屏凭证，别被经营者“免息”、“0首付”所忽悠，千万别被虚假宣传噱头所蒙骗。

对汽车销售市场违法经营行为和遇到侵害消费者合法权益的行为，要留取证据，依法维权，及时向市场监管部门投诉举报，以法律为武器维护自身合法权益。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君