盘点兰州上个季度服务消费投诉：教育培训居首位

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     去年四季度，兰州市教育培训排服务类投诉首位

本报讯（奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗）1月30日，记者从兰州市市场监督管理局获悉，2022年四季度该局12315投诉举报调处指挥中心接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共9854件，比去年同期下降13%。其中，办结案件9431件，办结率95.7%，为消费者挽回经济损失214.38万元。

受理案件中消费者各类投诉有6952件，占71%，比去年同期减少1251件，投诉量下降18%。商品消费投诉共2934件，占投诉量的42%。

排名前五位的商品类投诉是：

一般食品（占商品消费投诉的31%）、交通工具（8%）、房屋购买（6%）、家具用品（6%）、烟酒和饮料（6%）。其中主要涉及的问题有：个别商品以次充好，高价销售；商家不履行合约，不合理收费；商家虚假宣传，销售假冒伪劣产品、不合格产品等。

受理服务消费投诉共4018件，占投诉量的58%。排名前五位的服务类投诉是：教育、培训服务（占服务消费投诉的30%）、餐饮和住宿服务（10%）、销售服务（6%）、美容美发服务（4%）、邮政服务（3%）。其中主要涉及的问题有：退费困难、误导消费者；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；因店铺转让或搬迁，预付卡无法使用；高价推销美容项目等。

另外，2022年四季度共受理消费者举报2902件，占29%。举报主要涉及：广告违法行为887件，占举报量的31%；其他市场监管领域违法行为434件（其中无照经营125件），占举报量的15%；价格违法行为412件，占举报量的14%；食品安全违法行为322件，占举报量的11%；侵害消费者权益行为319件，占举报量的11%；产品质量违法行为63件，占举报量的2%；违反登记管理行为62件，占举报量的2%；不正当竞争行为57件，占举报量的2%。

涉及“两品一械”投诉举报共214件，药品（占“两品一械”投诉举报的58%）、医疗器械（26%）、化妆品（15%）。主要涉及的问题有：药品商家标价与实际销售金额不符；化妆品使用后面部起疹，红肿；医疗器械质量问题；夸大化妆品、医疗器械使用效果等。

（兰州晨报）