金川区前3季度受理消费投诉1444件 吐槽重灾区是……

一、总体情况

2022年1-3季度，金川区市场监管局12315平台共受理消费投诉举报1444件，其中，受理消费者投诉1026件，为消费者挽回经济损失148.72万元；受理举报418件。答复市长热线365件，办结率100%。办理“诉转案”39件（简易程序21件、一般程序18件），结案35件、移交公安部门2件，没收违法所得5201.4元、罚款237711.2元。

二、消费投诉情况分析

（一）按投诉类别分

按投诉问题类别统计，排在前六位的投诉问题是合同304件，占29.6%；食品安全190件，占18.5%；售后服务156件，占15.2%；质量115件，占11.2%；人身权利99件，占9.6%；价格65件，占6.3%。此六类投诉问题合计929件，占消费投诉受理总量的90.5%。

（二）按消费类型分

1.商品类

商品类消费投诉受理462件，排名前六位的商品类型依次为：食品类184件，占39.8%；服饰63件，占13.6%；五金、建材类50件，占10.8%；家电类48件，占10.4%；家居日用品类43件，占9.3%；其他类32件，占6.9%。此6类商品的投诉受理合计420件，占商品类消费投诉受理总量的90.9%。

2.服务类

服务类消费投诉受理564件，排名前六位的服务类型依次为：餐饮、住宿服务169件，占30.0%；文娱、培训服务104件，占18.4%；社会服务99件，占17.6%；销售服务66件，占11.7%；美容、洗涤服务58件，占10.3%；房屋装修服务30件，占5.3%。此六类服务的投诉受理合计526件，占服务类消费投诉受理总量的93.3%。

（三）按投诉热点分

1.食品类投诉问题突出。食品类消费投诉共受理184件，位居商品类投诉首位，占商品类投诉的39.8%。主要反映的问题有：一是不符合食品安全标准要求，销售失效、变质的产品，非法添加食品添加剂；二是不符合食品标签标识要求，存在食品包装标签、说明书的形式标注瑕疵，如漏标错标问题；三是存在虚假宣传行为，在食品标签上或者食品广告含有虚假夸大内容，误导消费者。

2.服饰类消费投诉热度不减。服装、鞋帽类消费投诉共受理63件，占商品消费投诉总量的13.6%。投诉主要热点问题有：一是服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题；二是鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题；三是实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实；四是除面料成分、产地外，网上商家还对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确，对消费者产生误导。

3.餐饮和住宿服务类投诉持续增多。餐饮和住宿服务类投诉共受理169件，位居服务类榜首，占比30.0%。主要反映问题有:一是部分餐饮店存在食材不新鲜、腐败变质、混有异物、污秽不洁等；二是部分餐厅收费标准未明确，未明码标价，存在随意收取服务费问题；三是商家服务态度较差，服务质量及体验不佳等。

4.文娱、培训服务类投诉依然突出。文化、娱乐、体育服务投诉共受理104件，占服务类投诉18.4%。主要反映的问题有：一是健身房、游泳馆、培训机构等经营场所预付式消费，设置不合理消费条件、办卡容易退卡难；二是存在虚假宣传或承诺不兑现的情况，随意变更健身地点、设施、课程、教练，随意缩减服务内容、降低服务质量或合约履行期限未满经营者“跑路”等；三是对于消费者因合理原因提出的退费要求无理拒绝或无故拖延；四是部分商家单方面设定“一经售出，概不退款”、“会员卡仅限本人使用，不得转让”等“霸王条款”，限制消费者合法权益，减免商家责任。

三、举报情况分析

受理举报案件中，排名前六位依次为：食品违法行为151件，占36.1%；价格违法行为75件，占17.9%；广告违法行为45件，占10.9%；其他市场监管违法行为42件，占10.1%；侵害消费者权益行为24件，占5.7%；无照经营行为19件，占4.5%；以上六类违法行为案件合计356件，占举报案件总量的85.2%。

1.举报食品违法行为突出。涉嫌食品违法举报151件，占举报总量的36.1%，位居受理举报类别榜首。主要反映的问题有：一是餐饮店卫生条件差、油烟排放影响周边居民等；二是经营不符合食品安全标准或要求的食品，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、超过保质期的食品；三是销售不符合食品包装标签规定的食品。

2.价格违法行为升温。涉嫌价格违法行为举报共接收75件，占举报总量的17.9%。主要反映的问题有：一是商品标价与售价不符；二是疫情期间蔬菜等商品价格上涨及部分商品存在不明码标价情况。

供稿：区市场监督管理局

（金川区融媒体中心）