兰州下月开启“温暖” 遇极端天气提前启动

原标题：《兰州市2022-2023年度采暖期 城市供热保障方案》印发——

      11月1日零时供热 遇极端天气提前启动

【本报讯】我市印发《兰州市2022-2023年度采暖期城市供热保障方案》（以下简称《方案》）明确，今冬明春供热时间为11月1日零时。如遇极端严寒天气，各供热企业根据市政府统一安排适时启动提前供热。这是记者10月14日从2022年全市供热工作(视频)会上获悉的。

改、维修项目须在10月20日前完工

《方案》明确，各县区、高新区要在供热前集中开展专项检查，确保各供热单位锅炉设备、燃气管网符合安全运行技术要求；各供热单位实施的供热管网改造维修项目必须在10月20日前全面完工，确保按期投入运行；各供热单位要提前开展注水打压工作，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保11月1日零时达标供热。如遇极端严寒天气，根据市政府统一安排适时启动提前供热。

供热开始后，各县区、高新区要组织辖区供热管理部门联合相关街道社区，对供热问题突出、难以保障正常供热的重点供热站，指派专人重点监管督导，实行采暖期全程监督，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。市住建局牵头,市供热服务中心具体负责,依托“兰州市智慧供热运行监督管理平台”技术优势,发挥对全市重点供热企业供热运行的日常监督管理作用。

公布投诉电话

限时解决居民取暖问题

各县区、高新区、要不定期开展检查,确保各供热单位按时点火供热，指导供热单位根据天气情况灵活调整生产方式,努力提升供热质量。做好各项防控工作，确保疫情防控期间供热正常运行。

同往年一样，今冬明春供热期间，我市还将在市民情通热线设立供热专席，解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。按照《方案》要求，10月25日前，各级供热管理部门、各供热单位公布值班投诉电话，落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

各县区、高新区按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管情况）在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，确保按照相关规定限时办结；对供热站受理的投诉，要做到即时办结。

10月25日开始，市住建局将对各供热单位供热工作落实情况、供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热单位工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的相关单位及负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。

供热期间，一般事故供热单位自主抢修，重大事故集中组织力量抢修。市住建局负责强化供热应急抢修队伍管理，确保突发重大供热事故有效处置。

《方案》还提出,华能兰州热电公司、华能兰州范坪热电公司、华能西固热电公司要提前做好热电联产主、备用设施设备各项检查调试工作，按照至少满足20天正常用量的标准足额动态做好煤炭储备，落实应急抢修相应设备、材料、人员储备，强化突发事件应急管理，发现故障第一时间进行处置，切实保障主干热网安全稳定运行。

兰州日报社全媒体记者 吕晟君

（兰州日报）

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兰州晚报：各供热经营企业严禁随意停暖、断供

兰州晚报讯 10月14日，我市召开2022年全市供热工作（视频）会，安排部署今冬明春供热工作，要求相关职能部门、全市各供热企业，全力做好今冬明春供热工作。在保证安全供热、稳定供热、达标供热的同时，为热用户提供更加优质的服务。

记者从会上了解到，近年来，兰州市持续加大资金投入，逐年化解供需矛盾，积极推进供热改革。2022年，主城区供热行业共完成投资2亿多元，建设改造供热管网230余公里，涉及增加清洁取暖面积300万平方米。随着今冬明春供热期的临近，会议要求，各县区政府、各部门、各单位要加快做好供热前的各项准备工作，重点聚焦能源保障、供热运行安全、困难群体保障、热费缴纳等方面展开工作，确保全市供热环境平稳有序。各供热企业要对供热设施、设备进行一次全面的“回头看”，确保供热设备检修率、完好率达到100%，确保按时达标供热。

供热工作开始后，要充分发挥供热信息平台优势，对供热运行状况实施24小时监控，保证运行参数稳定；要充分发挥智慧供热监管平合作用，对纳入监管平台的供热企业运行状态进行24小时监控，对运行、操作异常的供热单位，要及时反馈信息，并督促其立即达标运行。

会议要求，各供热经营企业要积极采取措施，确保供热期达标供热，严禁随意停暖、断供；要健全收费、运行、测温、抢修、服务等各项制度，公开服务标准和投诉电话，切实履行供热用热合同，不断提高供热服务水平，主动开展“访民问暖”行动，优化服务流程，提升服务标准，解决群众诉求，不断为热用户提供优质服务；要创新收费方式，畅通收费渠道，依法依规催缴费用，坚决不容许出现违法弃供甩供断供问题，对违法弃供甩供断供的供热经营企业将严肃查处，依法追究责任。

兰州日报社全媒体记者 杜志超

兰州日报：今年主城区投资2亿用于建设改造供热管网

【本报讯】10月14日，记者从2022年全市供热工作(视频)会上获悉,今年，我市主城区供热行业共完成投资2亿多元，建设改造供热管网230余公里。

长期以来,市委、市政府高度重视供热保障工作,持续加大资金投入。2022年,我市主城区供热行业共完成投资2亿多元，建设改造供热管网230余公里，涉及增加清洁取暖面积300万平方米,集中供热行业保障能力和服务水平显著提升。

会议要求,距离供热开始还有将近半个月的时间,各县区政府、各部门、各单位要加快做好各项准备工作，提前完成检修消缺，冷、热循环等工作,确保按时达标供热。

供热工作开始后，要充分发挥供热信息平台优势，对供热运行状况实施24小时监控，保证运行参数稳定；要充分发挥智慧供热监管平合作用，对纳入监管平台的供热企业运行状态进行24小时监控，对运行、操作异常的供热单位，要及时反馈信息，并督促其立即达标运行。

会议提出,各供热经营企业要积极采取措施，确保供热期达标供热，严禁随意停暖、断供；要健全收费、运行、测温、抢修、服务等各项制度，公开服务标准和投诉电话，切实履行供热用热合同，不断提高供热服务水平，主动开展“访民问暖”行动，优化服务流程，提升服务标准，解决群众诉求，不断为热用户提供优质服务；要创新收费万式，畅通收费渠道，依法依规催缴费用，坚决不容许出现违法弃供甩供断供问题发生，对违法弃供甩供断供的供热经营企业将严肃查处，依法追究责任。

兰州日报社全媒体记者 吕晟君

兰州日报：我市召开2022年供热工作(视频)会议

【本报讯】10月14日,2022年全市供热(视频)会议召开。会议总结了上个供暖期工作,分析当前供热形势，对今冬明春供热工作进行了安排部署。副市长成少平参会并讲话。

冬季供暖是最基本、最重要的民生工程之一,是人民群众温暖过的重要保障。会议围绕增强供热工作责任、全面落实供热各项准备、提高供热保障服务水平以及促进城镇供热事业高质量发展等方面对今冬明春的供热工作提出了明确要求。

会议提出，各县区各部门要按照市委、市政府的工作部署，层层靠实责任，逐项细化措施，抓好工作落实，确保按时供热、达标供热，让广大市民群众安全、温暖过冬。

兰州日报社全媒体记者 吕晟君