兰州发布消费者投诉十大热点 吐槽“重灾区”是……

原标题：我市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大热点

     餐饮和住宿类消费问题最多

兰州晚报讯 “3·15”临近，我市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大消费热点。2021年我市共接到案件44951件，比上年同期增加6149件，增长14%。其中，受理消费者投诉34721件，占77.2%。比上年同期增加7876件，投诉量增长23%；举报10116件，占22.5%。比上年同期减少283件，举报量减少3%；咨询112件；表扬2件。2021年度共办结案件44896件，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失3592.76万元。

十大类投诉热点问题

1 餐饮和住宿服务类

共接到投诉4298件，占投诉量的12%。主要涉及服务人员态度恶劣，个别餐饮店消毒措施不到位、乱收费等；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；住宿条件与宣传不符；不退押金等问题。

2 一般食品类

共接到投诉3771件，占投诉量的11%。主要涉及预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；计量不足；加价销售，个别食品未注明生产日期等问题。

3 交通工具类

共接到投诉2044件，占投诉量的6%。主要涉及汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题；收费问题；售后维修人员专业问题及服务问题；合同期内提车、维修超时等问题。

4 房屋类

共接到投诉1905件，占投诉量的5%。主要涉及房屋定金退还困难；房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。

5 销售服务类

共接到投诉1848件，占投诉量的5%。广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域，大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款；商家承诺的优惠条件不兑现，销售人员态度恶劣等问题。

6 文化、娱乐、体育服务

共接到投诉1744件，占投诉量的5%。主要涉及商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。

7 教育、培训服务

共接到投诉1708件，占投诉量的5%。主要涉及培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符；培训机构跑路等问题。

8 美容、美发、洗浴服务

共接到投诉1587件，占投诉量的5%。主要涉及美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺骗消费者，使消费者的预付款难以追偿等问题。

9 服装、鞋帽类

共接到投诉1360件，占投诉量的4%。服装类主要涉及质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。

10 家居用品类

共接到投诉1320件，占投诉量的4%。主要集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。

兰州日报社全媒体记者 杜志超

（兰州晚报）

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      谨防消费中的“美丽陷阱”

兰州晚报讯 一年一度的三八国际劳动妇女节，也是商家们推出春季新品的黄金时间，线上线下各大购物平台都围绕妇女节这一主题打折促销。为保障消费者的合法权益，3月7日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布消费警示，提醒广大女性消费者，面对节日促销需理性对待。

选购商品需细致

化妆品、服装鞋帽、箱包皮具等都是商家促销的重头戏。建议消费者选择有经营资质且信誉良好的商店，不要盲目相信商家宣传或导购介绍，要了解清楚所购商品的详细信息，包括厂家名称和地址、产品型号或规格、产品成分、生产批号等。

谨慎办理预付卡

女性消费者在办理美容、健身等预付卡时，务必充分了解商家的经营状况和市场信誉；务必了解清楚所办卡的使用说明、优惠条件、退换卡方式、附加条款、违约责任等；务必以书面方式约定服务内容和要求，不要听信口头承诺。若确需办卡，卡内的充值金额不宜过高。持卡消费时，确认消费金额和卡内余额是否一致，索取消费凭证。

科学理性网购

网络购物尽量选择专业性强、信誉度高的购物网站；重视交易安全，注意保护个人隐私，不要见码就扫。在签收快递物品时，务必开箱验货，若遇到不符合实际消费情况时应当面拒签，尽量保存好购物聊天记录、广告宣传截图、消费凭证等维权依据。

兰州日报社全媒体记者 袁文波

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      市消协解读2022年消费维权年主题

兰州晚报讯 3月7日，记者在市消费者协会了解到，2022年消费维权年主题为“共促消费公平”，中消协和全国消费者组织计划开展五个方面的工作，包括引导节约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费；围绕个人信息保护、虚假信息披露、产品质量安全等案件加大公益诉讼、集体诉讼工作统筹指导力度；围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费个人信息保护、公共服务消费等领域开展民生领域消费监督活动；强化消费教育引导协作，推动重点行业建立公平对待消费者自律公约；推进消费投诉信息综合利用，推动将投诉渠道建设纳入基础公共服务，共促消费公平。

市消协表示，“共促消费公平”具有四个方面的含义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

兰州日报社全媒体记者 袁文波