去年四季度兰州受理消费投诉8200余件 "重灾区"是……

去年四季度兰州受理消费投诉8200余件 "重灾区"是……

原标题:受理消费投诉8203件 为消费者挽回经济损失逾784万元

     我市发布2021年四季度12315投诉举报分析报告

【本报讯】1月14日,记者从兰州市市场监管局了解到,2021年四季度该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共11408件,其中受理消费者投诉8203件,占72%;举报3197件,占28%;咨询8件。2021年四季度共办结案件11089件,办结率97%。为消费者挽回经济损失784.78万元。

排名前五位的商品类投诉

一般食品类,共1063件,占商品消费投诉的28%。主要涉及的问题:商品未明码标价;极个别消费者购买到过期食品,要求商家处理遭到拒绝;个别食品未注明生产日期;加价销售等问题。

交通工具类,共445件,占商品消费投诉的12%。主要涉及的问题:汽车产品质量问题;售后服务不到位;保养服务质量差;销售行为不恰当;不合理收费等问题。

购买房屋类,共385件,占商品消费投诉的10%。主要涉及的问题:房屋出售价格存在争议;所购房屋面积与宣传不符;开发商延迟交房但不退款等问题。

家居用品类,共306件,占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题:商品存在质量问题,售后维修服务不到位;消费者购买商品未及时发货;虚假、夸大宣传引发消费者不满等问题。

服装鞋帽类,共303件,占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题:服装类商品质量参差不齐,面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。

排名前五位的服务类投诉

餐饮和住宿服务类,共822件,占服务消费投诉的18%。主要涉及的问题:商品未明码标价;网上团购套餐与实际用餐情况不符;个别宾馆通过网络团购方式销售房间,但宣传与实际不符;个别宾馆卫生环境差;服务行业从业人员服务态度差等。

教育、培训服务类,共618件,占服务消费投诉的14%。主要涉及的问题:退费困难、虚假宣传、夸大培训内容和效果误导消费者;不履行退费承诺;商家跑路等问题。

销售服务类,共334件,占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题:主要集中在餐饮、美容美发、健身等行业,大部分集中在店铺转让或搬迁;预付卡无法使用;无法联系商家等问题。

美容美发服务,共314件,占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题: 美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引、忽悠消费者,高价推销美容产品或美容服务项目;产品效果差;个别商家借办卡之名欺骗消费者等问题。

文化、娱乐、体育服务,共278件,占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题:服务人员服务态度差;经营者因停业不能提供正常服务;预付卡不能正常使用无法退费等问题。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君(兰州日报)