【我是商投人】加油员陈小平：加注承诺 分享微笑

【编者按】面对镜头，他们显得手足无措、口舌僵硬；回到岗位，他们瞬间元气满满、如鱼得水；面对任务，他们个个当仁不让、冲锋在前；谈及荣誉，他们坚信都是团队合作的成就、个人不过是幸运儿；他们默默坚守岗位，他们说还有人比自己付出更多、做得更好，仿佛一棵棵平凡的小草，犹如一枚枚闪亮的螺丝钉，让“微不足道”点染了春意盎然、托起了巨轮出海。

兰州新区商投集团成立仅四年，营收增长逾300倍，实现“兰州号”中欧国际货运班列双向运营常态化，打通“一带一路”国际贸易并设立海外仓，开创20余项甘肃省第一，上榜甘肃省国企十强、入列中国服务业企业500强……

耀眼的成绩，来自于每一位“他们”不舍昼夜、无私无悔的付出，“他们”共有一个引以为傲的名字——商投人。

加油、收款、验收商品、上架陈列……验收商品、上架陈列、加油、收款……白班、夜班……夜班、白班……三年时间、千余个日夜，周而复始，重复、重复再重复。如果要用词汇来形容这样的工作，“机械”“枯燥”“乏味”必在其列。可陈小平却不这么认为，在他的手中，从未发生过顾客投诉事件，更未出现过一笔差款错账。“我加出的每一滴油，都是我们的服务和承诺。”说这话时，陈小平荡漾着憨厚的笑，但语气却无比斩钉截铁。

简单而机械的工作重复，陈小平却做出了仪式感。肖刚 摄

陈小平是兰州新区中油商投峨眉山路加油气站加油班班长，2018年3月正式成为一名“商投人”。

“只要用心去做每一件事，即使它微不足道，坚持了，就一样能够实现自身价值。”陈小平说。正因有这样的认识，他谨遵“顾客至上，服务第一”宗旨，奉行“勤勤恳恳工作、踏踏实实做人”原则，捧着一颗炽热的心将本职工作不断推向完美，爱岗敬业、求实奉献，深得顾客信赖，也深受同事的好评。

工作间隙，陈小平总会抽空检查加油站内的消防设备是否处于最佳状态。肖刚 摄

加油站属于服务行业、窗口单位，任何一项细微操作都和安全管理、服务质量、窗口形象密不可分。有问必答、有忙必帮、有事必访是陈小平在工作中坚持的嘴、手、腿“三勤”铁律。每当有车进站，他总是用规范手势引导、以热情和司机交谈。

有一次，一位顾客因不满排队等待时间过长，情绪激动，对陈小平恶语相加。陈小平面带笑容耐心向顾客做解释，以心交心的攀谈及时化解了矛盾。

规范、准确的服务细节赢得了客户的心，在加油站，陈小平里里外外都是一把好手。肖刚 摄

工作中，陈小平不仅严格要求自己，而且时常帮助、指导、影响身边的同事做好每一班工作，成为同事们比、学、赶、帮、超的榜样与典范。

在加油站，总有顾客把自己的加油卡遗忘在收银台上。作为班长，每次遇到这种情况，陈小平都会把失物收好，等顾客找来，他总是认真核实后把卡完璧归赵。

加油站便利店内的商品验收、上架陈列，陈小平都是严格要求，做到精益求精。肖刚 摄

有一次，一位顾客将钱包遗留在柜台上，当班员工发现时，失主早已离开。陈小平检查发现，钱包里除了2000元现金和一张名片外，没有能表明失主身份的物品。他拨打了名片上的电话，可对方称并非失主本人也不认识失主。一切似乎陷入了僵局，但陈小平没有放弃，通过再三请求，电话那端对方终于同意帮忙找人。几经周转，一个月后，失主终于找到。当失主一再提出要表示感谢时，陈小平婉拒并笑着说：“拾金不昧、物归原主是我们应该做的，诚信服务是我们必须做的。”质朴的言行折射出高尚的品格，一时在顾客和同事中传为美谈。

定期不定期随时关注加油机的运行状态，确保“无言的同事”安全平稳工作已经成为陈小平的习惯。肖刚 摄

同事们眼中，陈小平是个“永不疲倦的热心人”。加油站其他员工每次遇到记录、盘点、账目核对、交接工作等问题和日常营业中的商品验收、上架摆放时，陈小平都会主动伸出援手，而面对同事们的感谢，他总是报以微笑，而后又以饱满的热情投入到其他工作中。正是有了陈小平这样的暖男，加油站员工间洋溢着相互团结、友爱、关心、尊重、理解的浓厚气氛，形成了诚信友爱、和谐相处、人人为我，我为人人的良好局面。峨眉山路加油气站被评为“中石油2020年度优秀加油气站”。

“不但要把微笑分享给每位顾客，同样要把微笑和同事共享。”陈小平说，我要用我的实际行动为中油商投“加油”！