智能时代，老年人是否为“码”所困？

原标题：“智能时代”

               老年人是否为“码”所困？

“老人因为找不到健康码被拒载”“老人因为没有智能手机买不到火车票”“老人因为不会扫码看病遇阻”“老人因为不会手机支付购物犯难”……现如今，年轻人享受着指尖一点、世界在握的数字生活，而老年人慢慢被甩在了后面。面对眼花缭乱的智能应用，部分老年人热情接受、积极学习，但大多数老年人还是处在不会用、不敢用、不想用、不能用的窘态中。

智能化浪潮奔涌向前，“数字鸿沟”带来的问题也渐受关注。近年来，兰州市也涌现出了不少为解决老年人智能化生活痛点的暖心之举，社区为老年人举办“智能手机课堂”、金融机构为老年人提供爱心窗口、医院为老年人开通爱心通道……这让老年人感到暖心，而他们的生活也因此在悄然地发生着变化。

取快递成了技术活

家住西固区的王阿姨最近在儿女的指导下，终于学会了网上购物，从网上下单后天天盼着快递早点到。“下单好几天了，还没看到我的快递，我就打电话问了快递公司，人家说放到菜鸟驿站了。”王阿姨告诉记者，这可把她难住了，过去，帮孩子取快递时都是快递员打电话，现在还要凭取件码取。“一条短信里一串数字，我根本不知道哪个是取件码。给菜鸟驿站的人报了半天，人家都说没这个快递，结果一看是自己报错了。”王阿姨笑称，好不容易学会网购，取快递对我们来说却成了技术活。

广告还是优惠分辨成难题

会使用智能手机后，老人的新问题层出不穷。“购物网站推送的是广告还是实打实的优惠，刚开始我根本分不清楚，吃了不少亏。”今年刚接触网购，在孩子的帮助下，注册了多个网购平台账号的陈阿姨成了退休同事群里的网购达人，最近她在群里分享了自己的“入坑”经历。

“我的购物记录良好，购物网站不停地给我推送专属优惠券。”看到陈阿姨因为有了优惠券便买个不停，老伴儿林大爷心中生疑，他悄悄拿起手机，打开购物网站一看，网站上每日精选都会推送优惠商品，每次领取人都是陈阿姨，上面有“20元专属优惠券，请陈女士领取”。对于网站如此慷慨，林大爷百思不得其解，为什么这个网站上每天有大量的优惠都只给自己的老伴儿呢？林大爷问了子女后才明白过来，原来这只是网站的一种促销手段，并不只发给一个人，而是针对不同用户的需求，网站会自动更改用户名推送优惠信息。而很多老人误以为是给自己的专属优惠，不用可惜，因此在网上买个不停，有的东西买到家根本没用，白白浪费钱。

爱心窗口、爱心通道暖心

老年人在智能时代的错愕也引起越来越多人的注意，并且通过力所能及的帮助，让更多的老年人感到暖心，感受到数字化生活带来的便利。

除了医院为老年人开通爱心通道，不少的社区为了帮助老年人学习智能手机还开办了智能手机课。11月下旬，兰州市甘家巷社区就为辖区老年人开办了智能手机课堂， 课程包括了添加好友、发朋友圈、视频通话、付款、挂号、健康出行码、防范电信诈骗等内容。

除此之外，部分银行还开辟爱心窗口专门为老年人服务，志愿者则在自动取款机旁边为老年人提供服务。

点滴改变，会让更多的老年人感受到温暖，让老年人更有信心共享智能时代带来的各种便利。

相关新闻：“银发族”就医不再为“码”所困

                   各大医院通过开设爱心通道、签订健康承诺书等方式解决难题

▲兰大二院工作人员正在帮助老人申请健康码

去医院看病需扫健康码、手机预约挂号、脱卡就医……互联网医疗时代，玩不转智能手机、不太会使用移动支付的老年人就医确实有些苦恼。医疗行业出现了与时俱进的“智慧医院”。在扫码就医的智能服务环境下，老年人在医院就诊过程中还是遇到了不少问题，比如出示健康码、网上预约挂号……

“健康码”让老人“发蒙”

在当前疫情防控形势下，进出医院先出示“健康码”早已成为常态，这对部分未能熟练掌握智能手机的老年人来说，容易发蒙。

“老伴做白内障手术，在医院住院两天了，我天天进出医院，有核酸检查报告，还要出示健康码，太麻烦了！”在甘肃省人民医院5号楼眼科住院部门前，今年66岁的张叔叔一手拿着核酸检查报告，一手拿出手机扫码，给保安查看，待确认是“绿码”后才放行。他告诉记者，最近因为进医院住院部大门，很多老年人都要跟保安“吵嘴”。记者留意到，在短短半个小时内，有多名对智能手机玩得尚且不够“溜”的老人，都要在保安或者医院工作人员的指导下完成身份信息登记后才能进入。

这段时间在医院里遭遇“难题”的不止张叔叔一个。“很多老年人都不知道进医院需要健康码。如果他们有智能手机，在我们工作人员的帮助下很快就能申请好，但有些老年人用的是老年机，就没有办法申请。”甘肃省人民医院一名保安说。

看病需子女陪同

12月7日上午，掌上兰州·兰州晨报记者在兰大一院实地采访发现，老人基本上均需子女陪同，否则“寸步难行”。70岁的杨先生患有高血压，曾经发生过脑梗，所以需要定期复查，每次看病都很头疼，他告诉记者，自己会用手机微信，但不会用手机在网上挂号，流程太复杂了，所以每次看病都是到医院现场排队挂号，大不了多等一会儿。名专家号比较难挂，早早就满了，很多号都是在网上提前约的，但自己不会，所以每次看病折腾的时间就比较长，但自己也不想总是为这些事麻烦孩子。

75岁的王先生和老伴一起在候诊，孩子正在办理手续。王先生说，每次看病必须要和孩子一起来，否则根本操作不了。“以前好像还能电话预约挂号，现在基本上都是公众号或者挂号平台，字体小，操作难。”

开设“爱心通道”协助老人扫码就医

12月7日，在兰大二院门诊大厅，记者观察发现，不管是老年人还是年轻人，不少人表示不会操作自助系统，在医护人员和志愿者的详细指导下才能完成相关操作。

“大爷，不用急！您的手机不是智能机，不好下载显示‘健康码’，但别担心。”为了不妨碍别人通行，医护人员耐心地将老大爷引导到一边，拿出一张“个人健康承诺书”,承诺书上提示：“此前14天内，本人未去过疫情中高风险地区，未接触过确诊病例、疑似病例、无症状感染者、核酸检测阳性等人员，并且无发热、咳嗽、腹泻等异常症状。以上情况保证属实……”不一会儿工夫，多名没有“健康码”的老年人，在承诺书上签字后，顺利通过。为了方便老年人就诊，该医院特意推出了“60岁以上老年人‘五优先’服务窗口”，即提供优先挂号、就诊、化验、检查、取药的“五优先”便利措施。

文/图 掌上兰州·兰州晨报记者 张艾萍

相关新闻：不论“有码无码” 出行更便捷更有温度

                 飞机场火车站 为老人提供特殊服务

机场工作人员协助老人办理手续

“老年人出去探亲旅游，得子女在网上买好票，再把车票信息转发到我们的手机上。有时我也想多看看其他车次，再决定行程，但又不忍心打扰正在上班的子女……”65岁的朱阿姨向记者诉说着她的无奈。朱阿姨说，年纪大了出门在外不但要戴老花镜才能看清车次、站牌，比这更难的是网站订票、扫码支付。当老龄化社会遇到手机扫码时代，服务更需用情、用心，才不至于让老年人拿着现金无可奈何，离开子女寸步难行。

火车站、机场为老年人提供引导服务

如今铁路12306网站订票，手机APP订票成为购买火车票的主要途径，而兰州车站的售票大厅仍保留着人工售票窗口，方便有需要的人。12月7日，记者在售票大厅看到，此处购票的乘客有的通过现金购票，有的通过扫码支付。同时，还为老弱病残孕幼军人设置了重点旅客售票的22号窗口，不但为上述有需要的旅客提供现金购票，还在窗口张贴了一个温馨提示：购票后，请核对车票票面日期、车次、发到站、张数、找零款是否相符，发现有误及时更正。

“火车”作为大众首选的交通出行工具，铁路部门一直关心和关爱着老年人的出行，从购票、候车、进站等方面体现着人文关怀。在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，还保留了使用现金购票、凭证、证件等乘车方式。

为便于旅客出行， 兰州中川国际机场“小红帮您”班组在推出“老有所陪，温暖相随”全流程引导服务的基础上，于日前面向无智能手机旅客推出“健康码预约申办服务”。如需要为家中的老人、儿童代办申领健康码，可通过关注“健康新甘肃”微信小程序，按流程进行申领。如果老人及儿童无家属陪同单独出行，其到达航站楼后，可向身着红色马甲的工作人员寻求帮助，工作人员将协助旅客代办、代填健康码，并做好服务引导和健康核验，确保旅客畅行无忧。

公交、地铁优先考虑老年人出行需求

“自助购票操作比较直观简单,可以使用现金购买，也可以扫码支付，地铁站还有工作人员和志愿者,也能为乘客提供购票帮助。另外,老年人乘坐地铁主要使用老年卡和敬老卡，总体来说,乘坐地铁时要通过自助购票机买票的老年人并不是太多。”曾在兰州轨道交通从事志愿服务的小李告诉记者。在兰州轨道交通各站点，由站务人员和志愿者为乘客提供指引、帮扶、问询等，服务体系持续完善。而在老年人最常乘坐的公交车上，老年卡和敬老卡不但成为常态，而且各路公交车仍为乘客保留着传统的投币箱。

“扫码时代，勿忘老人。希望交通运输行业在面对老年人服务时在智能应用上做‘减法’，服务意识上做‘加法’，让现代化交通有速度更有温度。”采访中一位老先生告诉记者。

文/图 掌上兰州·兰州晨报记者 徐静雯

相关新闻：养老金存折 换成社保卡后 老年人适应吗？

“如果说，有一天退休金存折真的被取消了，我们老年人肯定‘不乐意’……”近日，家住城关区白银路75号的安奶奶拨打兰州晨报96555新闻热线向记者反映，听说养老金存折要换为社保卡，这样会给高龄老人们带来诸多不便。随后记者了解到，今年10月起，兰州市企业职工养老保险离退休人员养老金已开始通过社保卡发放。

智慧信息时代，尽管银行卡已经很普及，用途也广泛，但是对于很多老年人来说，更习惯使用存折。存折上有多少钱，经过多少账目流水一目了然。

针对部分老年人通过银行自助系统领取养老金操作不便的问题，兰州银行个人业务部业务管理中心负责人表示，今年9月起，兰州银行各网点对于老年人的存取款服务都有非常人性化的安排。为确保养老金顺利转换发放，各网点工作人员逐一电话联系养老金发放客户，落实告知社保卡养老金代发事宜。对于那些独自前来银行、但又不会在自助系统上操作取款的老年人，只要老人知道社保卡的密码，工作人员就会根据需求提供相应的引导和帮助，让其顺利取到养老金。

针对老年群体的服务，其他几家银行的网点工作人员表示，时下尽管线上服务被不少市民看好，但还是有部分群体对智能技术比较陌生，尤其是老年人。对于激活社保卡金融功能，相关银行工作人员称，不会通过线上操作的老年人，可以携带本人身份证和社保卡，到所属银行任一网点完成办理，并且开通老年人现金业务绿色通道，最大限度地为老年人提供便捷高效的日常服务。 掌上兰州·兰州晨报记者 张艾萍