邮储能人“刘大姐”的故事

“刘大姐在不在？”张苏滩粗粮经营户王春玲走进邮储银行兰州市分行雁西路支行营业厅问。

“喂，刘姐，你换岗了？怎么不说呀，我们去送送你。”两天后同一个电话：“刘姐，你啥时候回来呀，这两天不得劲。你现在过来，好好好，叫几个人中午一起吃饭。”

……

如果不是姓“刘”，你也许会想到那位大名鼎鼎为邻居牵线搭桥、排解纠纷的热心肠的“闲人马大姐”。这位刘大姐，也是位热心待人、有亲和力、办事认真、人品极好的邮储人。她虽已到“知天命”的年纪，但心态非常好、工作中充满激情，每天像个年轻人一样骑着电动车跑东跑西，视客户为亲人。无论白天黑夜、刮风下雨，只要客户有需要，打个电话或叫人带个口信，24小时开机的刘大姐总是第一时间赶过去帮忙。

刘晓玲给客户介绍网银业务 钱河山 摄

“我自家的亲戚朋友都不如刘大家这般亲，她真把我们的事当成自己的事。”说起刘大姐的好，张苏滩做百合生意的朱培玲很激动。    

刘大姐全名刘晓玲，是邮储银行兰州市分行雁西路支行营业厅的个金客户经理。在26年的工作中，她发挥不怕苦不怕累的邮政人精神，不仅激励着身边的同事，也温暖感动着与她接触过的每位客户。

在外人看来，邮政工作既轻松又让人羡慕。1992年刘晓玲上班之前也抱有这种想法，但工作后她的看法彻底改变了：吃的水是井水，很咸，就是泡很浓的茶也去不掉那种涩味；住的是单位宿舍，一到冬季又冷又潮湿……这对于家庭条件比较优越、父母宠爱、刚从大城市象牙塔里出来的毕业生来说，心理触动很大。

“我都记不得哭了多少次鼻子，哭的时候还要偷偷到僻静的地方，生怕别人看到。上班一周后，我打电话给家里，决定离职。”回忆起那段艰苦岁月，刘晓玲神情不自然起来。

后来，是父亲的不断鼓励和同事的温情关怀，让她咬着牙坚持了下来，这一坚持就是3年。“特别是看到乡亲们拿着远方亲人的电报、接到电话和收到寄来的钱时所流露的那种喜悦，我就非常自豪，因为这里面也有我的一份付出。可以说，正是这段基层经历，让我不再害怕吃苦。”回忆起那段艰苦而快乐的岁月，她略显激动。

可以不怕吃苦，但是不得不面对新工作需要。刘晓玲说，他们这代人上学的时候没有学过计算机课程，平时接触计算机的机会少之又少。业务上的工作她没有怕过，可是计算机操作这事还真把她给难住了。

刘晓玲回访客户 钱河山 摄

“领导把任务交给我，让我说‘这个我不会’，真说不出口！”刘晓玲说。2004年，随着信息化的推进，办公自动化成为单位办公主流。领导将一批先进人物的材料交给她，让她制表打出来。这令她不知所措，忙了一晚上也没完成一半。

“当时，我完全可以对领导说我不会，这事情就过去了，可这不是我的性格。”生怕第一次的计算机工作“搞砸”，刘晓玲听“高人指点”后通过街上的打字复印社完成。通过这件事情，她暗下决心要从零开始学习计算机知识。别人一天学会的，自己花两天、一周也要学会它。同时，别人会的业务技能，自己也要会而精；别人不会的，自己至少要明白——不然对不起身上的邮政制服。

2006年，刘晓玲调至兰州工作。新的环境，新的岗位，刘晓玲依然坚持认真学习、刻苦钻研、勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。

就这样，她一干就是八年。八年来，她一直工作在一线。她周到、便捷、高效的服务给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

每换一个岗位，就要面临新一轮挑战。2013年，经过多年基层历练，刘晓玲走上了客户经理的岗位，这一年，她44岁。“定岗前领导找我谈了话，分行考虑到我的经验和年龄，希望我担任大堂经理，我知道这是领导和分行对我的照顾，以后再不用担心风吹、日晒、雨雪，坐在空调房里做管理。但这不是我想要的，当场拒绝了领导的好意。”刘晓玲说，当时她的想法很简单，就是客户经理更能发挥自己与人沟通的能力，再就是也想再挖一下自己的潜能，为钟爱的邮政事业站好最后的岗。

“当一项工作干久了，人就没有刚开始的那种激情了。干与不干一个样，工资照拿，日子照过，说得不好听就是‘混日子’。刘大姐为什么能成为我们全分行学习的榜样？就是她通过工作所散发的那种积极向上的正能量，时时感染着、提醒着、感动着和鼓舞着大家。”同事这样评价。

那一年，刘晓玲用她亲人般的热情、娴熟贴心的服务，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。年底统计后，她以营销存款700多万元、理财5000万元、布放POS机50部、办理信用卡30张等多项业务量，在分行的业绩考核中名列前茅。

“人和人之间交往就是交心、交朋友，你把客户当朋友真心对待，客户也会真心对你！”刘晓玲道出自己的成功秘籍，陪伴她奔波的电动车见证了这一切。

“刘姐为人热情，善于和人沟通，特别勤奋，哪里有需要就往哪里跑，所以业务做得最好，这是我们最需要向她学习的地方！”雁西路支行营业主管缪娜说，在年轻人眼里，刘大姐总是能量满满，一点不像50岁的样子。

上门和客户交流已经成为刘晓玲工作的一部分 钱河山 摄

“刘姐这个人，把我们的事当成自家的事情办，不但我信赖她，就连我八十岁的老母亲也夸她！”朱培珍说起刘晓玲感觉就像一家人。

如今，在张苏滩市场，没有经营户不认识刘晓玲的。而刘晓玲也是三天两头到这些经营户中间嘘寒问暖。当她得知这些经营户为了买卖中需要的大量零钞辅币而头痛不已后，她先是挨个银行换零钞，后得知公交公司零钞多，她就利用休息时间每周都去公交公司换一次，经营户需求多就多跑一趟，有剩余就备下应急。就这一件看似很平常的小事，让王春玲感动不已。

王春玲紧握着刘晓玲的手说：“以前我都在其他金融机构做理财，现在都退了全交给刘姐，刘姐办事我放心。看这桌子上的POS机，是刘姐给我办的。现在刘姐又教会我手机银行，方便及时还好用。”

不仅是王春玲夸奖，张苏滩市场的其他经营户提起刘晓玲，都竖起大拇指。大家说，由于很多人文化水平不高，有些连小学都没毕业，使用手机银行和网银时就会出现这样那样的问题。每逢这个时候，只要一个电话，不到10分钟刘晓玲肯定会到现场解决问题。就算有其他事，刘晓玲也会给大家一个确切时间，办完事后赶紧过来解决问题。

一分耕耘一分收获。2014年、2015年、2016年连续三年，刘晓玲各项业务统计量遥遥领先于其他同事。有同事戏言：“刘姐，慢些慢些，给我们一点追上你的机会。”

雁西路支行位于兰州市城关区雁滩大润发核心商圈。如何发展个金业务实现支行特色化发展，不断提高客户粘性和支行总体收益是该行面临的严峻课题。刘晓玲又一次用自己的不懈努力，走在了个金业务的最前排。数据显示：刘晓玲目前已完成定期存款280余万元、活期日均近400万元、销售理财900万元、销售资管产品286万元。

“只要工作需要，到哪儿都一样；只要认真工作，到哪儿都能发光。明年我就50岁了，如果55岁退休，我还有6年时间为邮储服务。所以我真不想闲下来，也不想分行照顾我给我安排个清闲岗位。我就想骑着电动车好好为客户服务，这已经成为我生活的一部分！”刘晓玲如是说。