赞！金昌“市长热线”获全国性荣誉称号

日前，在广西北海召开的2021年第三届全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，表彰了全国政务热线服务质量评估优秀单位，我市“市长热线”受理中心荣获“服务群众满意热线优秀单位”，这是市“市长热线”受理中心获得的第三个全国性荣誉称号。

本次评估报告结果以国务院办公厅2021年1月6日印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的主要目标和要求为指导，立足于全国政务服务热线发展现状，以电话问卷调查的方式获取评估样本，采用“3+1”模型，从“任务实现”“过程体验”“价值创造”和“服务创新”四个维度构建评估体系，全面、准确地反映政务热线的服务质量现状与问题。

市“市长热线”受理中心坚持“人民热线为人民”的服务宗旨，不断健全办理机制，理顺办理流程，创新工作方式，加强内部管理和自身建设，并持续升级“12345”便民服务热线，采取“整体并入、双号并行、设分中心”等形式，完成了21条政务服务热线的整合归并工作。结合热线整合工作，打造“一网两平台”的营商大环境，运用信息化技术提升办件时效和质量，7×24小时全天候接听群众来电，通过电话、网络信箱、微信等多个渠道全面受理群众诉求，快速回应群众关切，构建形成覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系，在密切联系群众、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面发挥了积极而独特的作用，成为我市政务服务的“总客服”。

文：记者 厚银娟

（金昌日报官方公众号）