困惑催生需求 兰州新区税务“发功”通“任督二脉”

2019年12月征收期一开始，兰州新区税务局电子税务体验区内人头攒动，纳税人在办理完涉税业务后，都会拿到一张“纳税服务联系卡”。其正面印制着新区税务局的纳税服务热线、微信二维码和QQ号，背面则是电子税务局的受理业务范围。

办税困惑催生联系需求

“在电子税务局使用过程中遇到困难该怎么办？有些问题可以搜索到，但涉及政策和具体操作方面的问题，就很难找到解决的办法。”在被问到办税“堵点”时，兰州新区景腾图文广告部的负责人刘艳元说出自己在办税中存在的困难。甘肃瑞通达汽车用品有限公司的办税人符金兰听后，补充道：“有时系统暂时调整，导致部分业务不能办理，但我们不知道，还以为是操作出了问题，要是有个渠道能给我们通知一下就好了。”

纳税人的这些办税困惑和诉求，都被电子税务局的工作人员逐条记录了下来。为确保纳税人的“痛点”不再痛，“堵点”不再堵，该局工作人员制作了一个专为纳税人提供咨询途径的宣传页，便于纳税人获得办税帮助，在税务部门与纳税人之间架起一座沟通的桥梁。

急人所急架起沟通桥梁

为解决纳税人的操作疑难，打通电子办税的“任督二脉”，该局积极探索，综合施策，在纳税人急需专属的“有问必答”情况下，电子税务的“定制化”服务产生了。“小赵，接一下远程，让税务局的工作人员帮我们看一下验证不通过是怎么回事。”甘肃省金融资本管理有限公司的办税人陈谢赢在“面对面+互联网”纳税服务方式下获益颇多。通过远程，数据无法同步的操作困惑被轻松化解。“您好，我想问下电子税务局一般纳税人的资格认定表怎么打？”电话里，纳税人有关信息查询等问题得到工作人员一一解答。“您看右边中间偏上位置，有个撤销统计是不？您点一下，重新勾选统计就行。”根据税务局工作人员的视频指导，甘肃金宏祥业贸易有限公司的办税人吴霞成功解决了部分增值税专用发票无法确认签名的问题。电话答疑、视频指导、远程协助，纳税服务联系卡一卡集成，汇集所有可用的联系方式，让纳税人随时随地办理涉税业务。

税企互动形成和谐氛围

解决纳税人的办税难点，帮助纳税人解决办税“最后一公里”问题，营造和谐的税企环境，一直是兰州新区税务局办税服务的宗旨。现在，在新区网上税务局微信交流群，活跃的纳税人已超过180 人，这些纳税人时常@税务局工作人员，寻求帮助。通过建立交流平台，纳税人之间也形成了互帮互助、互通有无的沟通氛围。“教学相长，我们每个人所能碰到的问题不可能穷尽，也需要向他人请教，在群里，一些遇到过相同问题的热心纳税人，能提供很好的解决办法，让我也受益良多。”刚进税务局一年多的税务干部朱可东对此深有感触。随着电子税务软、硬件不断优化升级，电子税务服务不断延伸，纳税人体验不断深入，兰州新区税务局将彻底实现办税服务模式从传统模式向以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底的办税新模式转变。