原标题：崆峒区：为什么要错时敲门？答案藏在居民家中
暮色四合，万家灯火。当白日的喧嚣慢慢褪去，万安门社区的民情走访队伍便准时出发。社区干部、网格员、志愿者结伴穿行在小区楼栋之间，揣着民情日记本，利用傍晚居民下班在家的黄金时段开展夜间错时入户“敲门行动”，扎实推进人口摸排、隐患排查、政策宣传、访民问暖、诉求收集等工作，把基层综合治理的触角延伸到家家户户，用脚步丈量民情，用实干温暖民心。
变“坐等上门”为“主动叩门”，敲门入户摸清治理底数。“不少居民白天忙于工作，家中常常无人，我们便利用晚上入户走访，趁居民在家的时候，精准摸清实情、讲清惠民政策。”针对上班族、流动人口白天不在家、入户走访“找人难”的问题，社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动为抓手，常态化开展夜间错时走访，探索推行“错时敲门+定向敲门+联动敲门”工作模式，依托网格分片包干机制，逐楼栋、逐住户开展走访，累计走访1140余户，动态更新完善家庭成员、户籍、租住及流动人口信息126条；同时重点摸排独居老人、空巢老人、困难群众等群体，新增独居、空巢、残疾人等重点人群档案27份，切实做到底数清、情况明、信息准。走访过程摒弃简单“一问一答”填表式摸排，以拉家常的方式和群众深入交流，在亲切闲谈中掌握实情、拉近干群距离，将人口摸排、信息采集融入走访全过程，持续夯实网格基础数据，让网格台账成为基层治理的动态“活地图”。
变“事后处置”为“前置排查”，源头发力化解矛盾隐患。社区坚持治理关口前移，将入户走访作为矛盾隐患排查的前沿阵地，推动工作模式从“被动处置”向“主动排查”转变。在走访过程中，重点排查楼道杂物堆放、飞线充电、燃气使用、供热设施等安全风险，累计排查各类安全隐患62处，现场劝导整改59处；同时收集梳理邻里噪音、暖气漏水、物业纠纷等诉求，排查邻里、供热、物业类矛盾8起，现已全部妥善化解。社区组建由包联干部、网格员、志愿者构成的常态化巡查队伍，对排查发现的隐患和矛盾实行分级登记、分类预警：简易问题就地现场调解，复杂问题联动民警、物业、供热公司协同处置，严格落实“发现、介入、处置、回访”全流程闭环管理，推动各类隐患矛盾化解在楼栋、消解在萌芽，切实做到“小事不出网格、大事不出社区”。
变“单向灌输”为“面对面宣讲”，用家常话传递惠民政策。敲门既是摸排走访，也是流动宣传站。工作人员用通俗易懂的语言，围绕反诈防骗、医保养老、低保救助、文明城市创建、高龄补贴等群众关心的内容，结合身边案例现场讲解，提醒居民警惕电信诈骗，保护自身财产安全，发放创城、社保类宣传资料750余份，现场答复群众咨询310余人次。针对老年群体，大家放慢语速、耐心解释，面对租房年轻人重点讲解流动人口管理、租住安全相关要求，不照本宣科、不生硬说教，让政策听得懂、记得住、用得上，在潜移默化中提升居民安全意识和法治素养。
变“收集诉求”为“闭环办结”，用心办好群众心头难事。“敲门”的落脚点，是解决群众急难愁盼。工作人员认真记录居民反映的停车难、路灯故障、管网堵塞、物业服务、养老帮扶等问题，收集群众诉求87条，建立问题清单、实行销号管理，现已办结81条，剩余6条正在有序推进。按照“简单问题当场办、复杂问题协调办、疑难问题跟踪办”原则，能现场答复协调的即时处置；需要联动物业、相关部门的及时上报对接；难点问题持续跟进、定期回访，形成诉求收集、协调处置、跟踪回访完整闭环，确保群众反映事项件件有回音、事事有着落。不少居民表示：“晚上上门走访，正好有空说说家里和小区的烦心事，这样的服务贴心又实在。”
一扇家门，连着干群情谊；一次敲门，承载民生期盼。下一步，万安门社区将持续用好夜间错时入户这一工作抓手，持续优化“敲门接卷、走心答题”工作机制，扎实做好人口动态管理、矛盾隐患排查、惠民政策宣传、群众诉求办理等工作，不断织密基层综合治理网络，把群众的“呼声”变成实实在在的“掌声”，用心答好新时代基层治理民生考卷，让社区治理更有力度、民生服务更有温度。
记者：孟小煜 通讯员：苏虹
（新崆峒）
