原标题：崆峒区：“三到三销”把冬暖服务送到群众心坎上
“王奶奶，家里暖气热不热？屋里温度行不行？晚上要是冷，您随时给我们打电话！”为守护群众冬日“暖屋子”，破解供暖民生痛点，崆峒区中街街道南河道社区创新探索“三到三销”访民问暖工作法，联动中环寰慧甘肃热力有限公司红太阳第六供热所工作人员下沉小区楼院，开展冬季入户走访专项行动，变“群众上门诉苦”为“干部进门解忧”，让走访有温度、服务见实效。
走访到户，台账“销”底数，摸清冷暖“一本账”。社区以老旧楼栋、无物业小区为重点区域，以独居老人、残疾人、困难家庭为重点对象，组织网格员、业务专干及供热所工作人员开展分片包干、逐户敲门、入户问暖摸排行动。工作人员走进居民家中，实地查看供暖设备运行状况，现场测量室内温度，耐心询问供暖效果、日常起居及生活困难，认真倾听群众诉求建议。同步排查用电用气安全、楼道堆物、消防隐患等问题，详细登记每户供暖情况、问题短板和群众急难愁盼，建立动态民情台账，做到户户走到、家家摸清、事事在册，确保隐患早发现、诉求早收集、底数全掌握。
服务到岗，诉求销急难，快速纾困“一条链”。针对走访摸排收集到的供暖不热、管道积气、取暖效果差等各类问题，社区建立问题台账、分类管理、分级处置。对简单可立即解决的问题，由供热所工作人员现场进行排气调试、整改隐患，当场办结民生诉求3起；对供暖不均、管道老化、设备故障等复杂问题，第一时间对接供热公司、物业单位现场核查、协调处置，跟踪整改进度；对群众生活困难、居住诉求，逐条登记、逐项对接、逐项落实，真正实现小事不出网格、难事快速联动、问题及时化解，切实把群众的“冷暖小事”办成“民生实事”。
回访到位，成效销顾虑，民生闭环“一张网”。社区依托“进家门、查矛盾、解难题”活动，严格落实问题办结、跟踪回访、清零销号闭环工作机制，对已整改到位的3起民生诉求，通过上门回访、电话问询等方式逐一复核，再次测温核验供暖效果，详细询问居民满意度，认真听取群众意见建议。对整改不彻底、效果不明显的问题，及时二次对接、再次攻坚，以常态化回访倒逼工作落地、以闭环管理提升服务质效，切实做到事事有回音、件件有着落实。
“访民问暖”不止暖一间屋子，更重在暖一颗民心。下一步，崆峒区中街街道南河道社区将持续以“三到三销”为抓手，把暖气片的温度转化为治理的热度，在一次次敲门走访中倾听民声、化解民忧，用实干把民生服务的“暖”送进千家万户，让基层治理既有力度，更有直抵人心的温度。
记者：王娜 通讯员：苏文娟
（新崆峒）
