原标题：崆峒区：从“户户都跑”到“重点盯牢” 这个社区治理有妙招
在“进查解”工作推进中，不少社区入户走访存在“面面俱到，抓不住重点”的难题。中街街道南河道社区告别以往“户户都跑”的粗放模式，对辖区3396户居民逐户走访摸排，根据家庭实际情况，划分出特别关注户20户、重点关注户240户、普通常态化排查户837户，摸索出“户分三等、人配三级、月度校准、闭环销号”工作办法，让社区走访从简单全覆盖转向精准化服务。
分类定级，让入户摸排更接地气。社区工作人员和网格员一起上门，结合每家的家庭状况、邻里矛盾、老人照护、经济条件等综合评估，一户一档，分类标记。居民提出的简单诉求当场登记流转，发现潜在矛盾提前预警。今年以来，社区共收集群众诉求 206条，其中邻里纠纷110条、安全隐患3条、民生需求93条，完成3处隐患整改。所有问题统一登记，限时办理，解决一件销号一件。
按级配人，把服务力量对准重点家庭。社区设置三级包联机制：4名科级干部对接 20户特别关注家庭；14名普通干部、社区班子成员和社工负责240户重点家庭；21名社区工作人员联系837户普通住户。风险越高的家庭，包联力量投入越多。考虑到不少居民白天上班，社区灵活走访，预约入户搭配随机抽查，白天不便就夜间补访，按照家庭情况调整上门频次，减少无效走访。
月度校准，家庭情况动态更新。家庭困难、邻里矛盾随时可能变化，分类评级不是一评定终身。社区每月复核台账，网格员持续跟进家庭变故、矛盾波动，提出等级调整建议，社区集体商议后更新档案。特别关注家庭每月跟进2次，重点家庭每月至少一次不定期走访，普通住户按需走访。居民高某与马某既是亲戚也是邻居，马某长期在房屋墙角堆放木柴，存在消防隐患，双方多次协商无果，关系紧张。网格员入户时发现这一隐藏风险，依托“枫桥里・家语心声”调解平台，分开疏导情绪，再组织当面协商，兼顾亲情与安全规定。最终马某主动清理杂物，两家握手言和，该区域纳入常态化巡查，从发现问题到矛盾化解回访，全程不到一周。
闭环销号，用心解决群众大小事。社区建立“收集诉求—研判处置—办结回访” 完整流程。小事网格员就地解决；一般矛盾在院落、楼道现场调解；棘手难题上报街道，联合派出所多方协同处理。目前累计排查矛盾纠纷109起，成功调处106起，调解成功率97%，解决各类民生问题190条。社区还推出红色代办、上门为老服务，代办事项 120余次，关爱老人136人次。每件事办结后都会回访，回访结果还会动态调整住户等级，纸坊沟、南山根供水站改造、空气能退费等民生烦心事一一落地。
这套工作方法，让社区治理从“广撒网”变成“盯重点”，不再平均消耗人力。不用大量新增人员投入，就能及时发现藏在生活里的隐性矛盾，把问题化解在萌芽，为城市社区做好精细化群众服务提供了可借鉴的接地气思路。
记者：孟小煜 通讯员：王昱镔
（新崆峒）
