原标题：崆峒区：一份迟来的养老待遇 一场暖人心的民生攻坚
今年以来，中街街道东大街社区牢牢站稳为民服务立场，扎实落实城乡居民养老保险惠民政策，聚焦居民养老待遇申领中的堵点难点，充分发挥网格治理效能，以耐心疏导、上门攻坚、全程代办的精细化服务，成功化解居民因政策误解拒不办理养老待遇申领的棘手个案，推动社保政策落地见效，确保惠民红利直达居民，打通社保服务群众“最后一公里”。
辖区居民曹女士常年在外务工，很少接触养老相关政策，对户籍信息、待遇发放规则一知半解，心里积攒了不少疑虑。社区工作人员多次电话沟通、转发政策解读材料，反复核算养老金收益，但曹女士始终心存抵触，不愿配合办理手续。线上沟通难以消除固有认知带来的误解，这项业务一度陷入停滞。
面对难题，社区工作人员并未将问题登记存档后搁置，而是持续跟进长达半年。由于曹女士长期在外务工、居无定所，很难找到合适沟通时机，处置推进困难重重。得知曹女士近期返乡后，工作人员抓住契机，在当日傍晚八点多下班后专程上门走访。走访中，工作人员没有生硬宣读政策条款，而是坐下来与曹女士拉家常，耐心倾听她关于户籍、资金发放等方面的全部顾虑，待其情绪平复后，再用通俗语言逐条解读政策，算清养老保障账，站在她常年务工奔波、信息闭塞的处境换位思考，逐步消解对立情绪，僵持许久的工作终于迎来转机。
本以为沟通顺畅即可顺利办结，不料次日陪同曹女士前往政务大厅办理手续时，新的突发状况出现：看到户籍页面信息，曹女士误以为存在双重户口，当场拒绝继续办理，业务再次停滞。随行工作人员没有催促埋怨，第一时间联系社区负责人赶赴政务大厅户籍窗口，对接户籍工作人员调取户籍档案、核验身份信息，逐项厘清疑点，澄清不存在重复户口的误会。压在曹女士心头的顾虑彻底消除，她主动配合完成信息核对、表格填报、材料提交等全部流程，拖延许久的养老待遇申领手续顺利办结。“真的太感谢你们了，前前后后为我的事费了这么多心思，之前是我胡思乱想，还处处不配合，你们非但没有嫌我麻烦，还一次次上门帮忙，真心谢谢你们。”曹女士连连道谢。
在该项个案攻坚过程中，社区探索形成一套行之有效的工作方法。做实网格摸排，精准锁定隐患。依托网格化管理体系，常态化开展到龄人员信息摸排、台账核对，对超龄未办、存疑观望、抵触拒办人员建立分类清单，做到人头清、情况明，实现问题早发现、早登记，为后续攻坚夯实基础。坚持耐心疏导，做实思想引导。面对居民政策误解、心理抵触，摒弃急躁心态，持续开展电话沟通、政策宣讲，换位思考倾听群众诉求，用通俗易懂的语言答疑解惑，纠正认知偏差，循序渐进化解心理顾虑，软化对立情绪。抢抓关键时机，开展靶向攻坚。紧盯重点人员，动态掌握其生活动态，把握错峰时机上门谈心谈话，坚持政策解读与情感疏导并重，立足群众立场纾解思想症结，破解久拖未决的工作困局。多方联动处置，全程跟进办结。针对业务办理中群众思想反复等突发情况，强化现场协同处置，及时核实厘清核心信息，落实全程代办陪同机制，对业务各环节盯办跟进，高效处置突发问题，实现业务闭环办理。坚持举一反三，健全长效机制。以个案化解带动整体工作提质增效，健全养老保险待遇申领常态化排查、动态管控、精准攻坚工作机制，落实“一人一策”，针对疑难对象分类制定处置方案，常态化入户宣讲政策，对长期悬而未办重点人员持续跟踪攻坚，做到养老待遇应享尽享、不漏一人，做实社保领域民生实事，持续增强辖区居民获得感、幸福感、安全感。
下一步，中街街道将继续立足网格阵地，把政策宣讲和温情服务有机结合，持续完善民情摸排、思想疏导、联动处置的全链条工作模式，用心用情破解社保领域群众急难愁盼，让惠民政策落地生根，持续擦亮基层为民服务底色。
记者 完颜继辉
（新崆峒）
