原标题：崆峒区：敲门送暖意 访暖解民忧
寒意渐浓，民生先行。为扎实做好今冬供暖保障工作，精准回应群众急难愁盼，中街街道万安门社区依托“进家门、查矛盾、解难题”活动，组织网格员、志愿者深入街巷楼栋、居民家中，常态化开展“访民问暖”行动，变“居民上门求助”为“主动上门问暖”，以脚步叩开家门，用温情驱散寒意，全力守护辖区群众温暖过冬。
踏寒敲门，入户倾听冷暖诉求。“您家最近温度怎么样？有没有进行排气操作？”社区工作人员每到一户，都现场触摸暖气片查验供暖效果，了解供暖时长与室温情况，收集关于供暖温度、管道滴漏、供热不均衡等问题，对发现的异常情况第一时间做好现场记录，精准标注故障点位，及时汇总梳理收集到的各类问题，规范建立访民问暖民情台账，做到楼栋底数清、信息明，故障位置定位准，群众诉求记录实，为后续联动处置、闭环销号打下扎实基础。
吹哨联动，闭环化解民生难题。社区对收集到的供暖诉求分类梳理、分级处置，目前累计收集各类供暖诉求22条。针对管道积气等简单易处置问题，工作人员现场为居民排气调试，做到即时处置、立行立改，就地化解16条；针对管道破损、单元供热压力不足等处置难度较大的6项难题，第一时间吹响“社区哨”，联动供热企业、小区物业上门检修，并安排专人全程跟踪维修进度，及时向居民同步反馈办理进展。截至目前，22条诉求中已办结20条，剩余未办结事项正持续跟踪督办，闭环推进整改落实，切实实现供暖诉求快接、快办、快答复，用心用情守住辖区供暖民生底线。
温情兜底，重点群体精准护航。在开展访民问暖的同时，社区同步做好矛盾纠纷排查化解和居家安全宣讲工作，对因供暖温度不均、维修不及时可能引发的邻里矛盾、物业纠纷，提前介入做好情绪疏导和源头化解。过程中认真听取居民关于社区治理、文明创建、便民服务等方面的优化建议，为后续精准施策筑牢群众基础。社区将独居老人、低保对象、残疾人等特殊困难家庭列为重点关注对象，同步摸排其在日常照料、健康就医、生活代办等方面的潜在需求，联动社区网格员、志愿帮扶队建立常态化跟进机制，真正实现“一次敲门、多项见效”，让入户走访成为打通基层治理末梢、传递民生温度的重要载体。
下一步，万安门社区将常态化推进“进家门、查矛盾、解难题”和访民问暖行动，紧盯高龄、独居、残疾等重点群体供暖状况，畅通诉求渠道，抓实回访跟进，以脚步丈量民情，用服务温暖民心，持续夯实辖区冬季供暖民生保障基础，切实把暖心服务落到基层治理的“最后一米”。
记者：孟小煜 通讯员：苏虹
（新崆峒）
