文/尚天峰 花福玲
日前，建设银行甘肃天水民主路支行营业大厅上演暖心一幕，面对客户突发身体不适的紧急险情，全体员工反应迅速、默契配合、温情陪护，用专业速度与真诚温度，为客户筑起一道安全屏障，赢得客户家属高度点赞。
当天，该支行营业大厅客流平稳，各项业务有序办理。一名女性客户独自等候办理业务，建行工作人员像往常一样巡视值守。就在一切都有条不紊地进行时，细心的大堂经理夏佩芳发现这名女性客户脸色苍白、精神萎靡，扶着座椅十分疲惫，便快步上前轻声询问：“阿姨，您是不是哪里不舒服？需不需要喝点热水？”
该客户虚弱地点点头，声音微弱答道：“我有点头晕、浑身没力气，想上趟卫生间。”夏佩芳立刻上前稳稳搀扶住客户手臂，慢慢起身陪同前往卫生间。谁料刚走几步，客户骤然身体发软、脚步飘忽，整个人几乎无法站立，眼神逐渐涣散，意识模糊，无法开口说话。
“不好！人不对劲！”夏佩芳心头一紧，用力扶住客户身体，缓慢将她平稳安置在就近的座椅上，迅速向网点负责人尚天峰报告突发情况。尚天峰闻讯立即赶到现场，第一时间启动网点突发事件应急处置预案。
“立刻拨打120，说明地址、客户症状，争取最快救援！”
“马上联系客户家属，如实告知情况！”
“大家保持现场通风，不要挪动客户，持续观察状态！”
一声声清晰指令、一次次默契配合，现场紧张却有序。工作人员一边快速拨打急救电话，一边严格按突发事件上报流程向上级渠道运营部门报备现场情况。
面对意识不清、身体虚弱的客户，网点全员全程寸步不离、蹲守陪护。营运主管史亚红、客户经理窦晓菊和夏佩芳轮流俯身观察客户呼吸、神态，不断轻声呼唤安抚：“阿姨您别怕，救护车马上就到，我们一直陪着您。”
在工作人员持续的轻声安抚下，客户情绪逐渐趋于平稳。与此同时，工作人员成功联系上客户家属，耐心细致告知客户突发状况、现场处置情况及即将送医信息，缓解家属焦虑情绪。
十余分钟后，120急救车抵达网点。工作人员协助医护人员测量体征、说明现场发病经过，全程配合转运救治。为让客户安心就医、让家属少奔波，夏佩芳主动随同家属前往医院，协助办理就诊手续，全力配合后续救治工作。
面对猝不及防的突发险情，建行人反应迅速、配合默契、温情陪护，用专业速度与真诚温度，为客户筑起安全屏障。这名客户最终顺利脱险，身体逐步恢复。
这场突发险情得以快速处置，得益于网点常态化应急演练、规范的处置流程、员工熟练的应急素养。经过医院及时专业的救治，该客户最终顺利脱离危险、身体逐步恢复。
事后，客户家属专程致电网点致谢道：“当时人突然昏迷，我们吓得心慌，特别感谢建行工作人员反应这么快、全程守着陪着，要是耽误几分钟后果不敢想象！你们不仅服务好，更有担当、有温度！”
