原标题：进的是家门 解的是民忧——崆峒区西郊街道“进家门、查矛盾、解难题”活动侧记
“以前一到下雨，水就往院子里灌，觉都睡不踏实。现在管道疏通了，再大的雨院子也干爽，心里踏实了。”西郊街道东三里塬平房区居民的一句话，道出了崆峒区西郊街道“进家门、查矛盾、解难题”活动带来的真切变化。
自活动开展以来，该街道坚持将其作为深化基层治理、密切联系群众、防范化解风险的重要抓手，推动组织下沉、力量下沉、服务下沉，包抓干部带着民情本和连心卡走进居民家中。从集中排查到常态走访，辖区十几万居民的一桩桩急难事，在干部一次次敲门入户中被摸出来、一件一件办理妥当。
开着门等，不如敲着门问
该街道地处中心城区，人口密度大、老旧小区多、群众诉求杂。坐在办公室等投诉，等来的往往是矛盾攒大了才开口。问题不会自己找上门，干部就得主动走下去。
该街道以“户内三类、户外三区域”为标准，对辖区居民逐户研判，确定纳入包抓范围16442户，其中特别关注户560户、重点户530户、普通户15352户，同步划定47处户外重点公共区域。407名包抓干部对口认领：特别关注户由街道班子、科级干部带队，重点走访；重点户以街道干部为主、社区“两委”补充，定期走访；普通户由网格员按区域包干，弹性走访、有需必应。5万余张连心卡发到居民手中，上班族不在家就错时去、电话约——群众下班、干部上门。诉求全部进台账，清单交办、销号落实、回访巩固，件件有着落、事事有回音。
积水难题，疏到群众心坎上
东三里塬平房区地势南高北低，地下管网老旧，道路硬化后排水负荷加大。今年5月，77巷道8户居民家中水漫进院。社区走访摸排发现后没等雨停，先上报街道联动消防、市政开展抽排；因地下管道结构复杂，先借抽水泵循环排涝稳住险情，随后对接专业施工队伍对巷道整片管网清淤疏通、排查管网设施缺陷，打通排水堵点。此后几场雨，巷道无积水、院里也没再进过水，居民悬着的心彻底放了下来。
这件事，只是西郊街道在“进查解”活动中办结的众多事项之一。从邻里噪音、楼道堆物到管网改造、危旧房整治，隐患在入户中发现、难事在联动中化解。桩桩件件，靠的都是同一套路径：上门听诉求，协调盯进度，办完必回访。
道闸拆了，锦旗送进社区
世纪花园B2区、B5区的事，相对费些周折。小区2014年建成投用，受初期规划局限，小区地面、地下均未配套建设停车位。今年上半年，物业没公示、没征求意见，直接在出入口加装道闸收停车费，外来车涌进院，消防通道被占、邻里摩擦不断。
兴北路社区没等投诉件堆起来，组织25名党员干部、网格员逐户敲门，线上线下同步征求意见——1613户明确反对，占总户数近八成。民意摸清了，就得有说法。社区把结果公示出来，搭起“社区统筹+物业履职+业主参与”议事台，约谈物业负责人、下发整改通知、盯住整改进度。7月下旬，违规道闸拆了、收费停了，小区道路重新顺畅。
事后B2区居民抱着一面锦旗走进社区：“以前下班回家像打仗，现在进出顺畅，社区真是把咱们的事放在心上。”一面锦旗，既是认可，更是鞭策。
“进查解”办的是具体事，立的却是机制——把“群众提诉求、干部去跑腿、多方来协同”的路径固化下来，让基层治理有了更稳的抓手。活动开展以来，西郊街道累计排查矛盾风险隐患2007条，化解1944条，化解率96.8%；依托“街道吹哨、部门报到”机制协调跨部门难题84个。数字背后，是干部作风从“坐等上访”到“主动进门”的切实转变。
“只要和群众坐到一个板凳上，就没有访查不到的情况，没有化解不了的矛盾，没有解决不了的难题。”进的是家门，解的是民忧，聚的是人心。下一步，崆峒区西郊街道将持续聚焦群众身边的急难愁盼，把敲开门、坐下聊、办成事的作风延续下去。
崆峒融媒：张海民 杨琳
（新崆峒）
