原标题：崆峒区：“望闻问切”把准治理脉搏 多元调解开好和谐“良方”
基层治理千头万绪，邻里琐事最暖民心。矛盾纠纷是基层治理的“晴雨表”，更是民生服务的“试金石”。为深入践行新时代“枫桥经验”，破解基层矛盾“发现晚、沟通难、化解慢”的治理痛点，崆峒区西郊街道丰收路社区跳出“被动处置、台账式化解”的固化模式，创新推出“望、闻、问、切”四维调解工作法，以精细化、柔性化、常态化治理举措，把矛盾化解在楼栋、把隔阂消融在邻里、把温暖根植于民心，激活基层社会治理新动能。
以“望”观势，巡网格察隐患，筑牢前端防线
社区变“事后处置”为“事前预判”，依托网格化治理体系，将辖区划分为12个网格，配备专职网格员12名，推动日常巡查从“看表面”向“察细微”转变。聚焦辖区老旧小区多、邻里互动密、民生诉求杂的特点，重点紧盯噪音扰民、物业履职、漏水纠纷、邻里口角、家庭琐事等微小隐性矛盾，通过日常入户走访、楼栋动态观察、院落常态巡查，精准捕捉邻里关系变化、居民情绪波动，建立动态隐患清单。今年以来，累计走访居民5000余户次，排查各类苗头性隐患135件，做到苗头问题早察觉、潜在风险早预警，从源头杜绝小矛盾演变为大纠纷。
以“闻”听声，敞渠道纳民意，倾听群众心声
治理有温度，倾听是前提。社区打破单一办公接待模式，畅通线上线下双向诉求渠道，线下依托邻里谈心角，每周固定安排专人坐班值守，与居民围坐一起拉家常、听民声，在闲聊中摸清诉求、在交流中化解心结，让民意反映更接地气、更顺心气；线上依托“平凉快办·平安键”民情反馈通道，随时接收居民诉求建议，截至目前，累计受理办结线上诉求30余条。摒弃“先讲道理、先定对错”的传统模式，坚持先倾听、先共情、再调处，耐心接纳居民委屈诉求、细致倾听双方立场难处，让居民有地方说话、有渠道倾诉，让矛盾怨气有人疏导、合理诉求有人回应。
以“问”解忧，面对面深沟通，找准矛盾症结
每一起邻里纠纷，背后都是沟通缺位、信息不对称。针对排查收集的各类矛盾问题，社区采取“背靠背疏导+面对面协商”柔性调解模式。对对立情绪较强的双方，单独上门沟通、逐一疏导心结；对一般性邻里摩擦，组织楼栋微议事、圆桌协商会，引导居民换位思考、互谅互让。目前，累计开展单独上门疏导15余次、楼栋微议事9场，深入询问矛盾起因、梳理争议焦点、理清权责边界，精准找准问题“堵点”和关系“冰点”，杜绝粗放式调解、走过场式处置。
以“切”施治，点对点解难题，实现案结人和
找准症结、精准施策，方能药到病除。社区整合网格员、人民调解员、法律顾问、片区民警、物业力量，组建起32人的多元调解队伍，实行“小事网格调、难事联合调、积案持续调”分级处置机制。简单纠纷由网格员当场劝调、即时销号；复杂矛盾由社区牵头多方会商、靶向整改；长期遗留问题建立台账、定人定责、常态化回访稳控。今年以来，累计召开联合调解会5场，法律顾问参与调处疑难纠纷2起，片区民警协同处置治安苗头问题3起，物业配合解决漏水、停车等民生纠纷11件。调处中坚持法理与情理并重，既守住法治底线、依规化解问题，又饱含民生温度、用心消融隔阂，真正实现事了、人和、心结解。
小小楼栋事，满满民生情。从“被动处置”到“主动预判”，从“单一调解”到“多元共治”，社区“望闻问切”工作法让一起起邻里纠纷消融于楼栋、化解在基层，辖区矛盾纠纷化解率、群众满意率持续提升。下一步，崆峒区西郊街道丰收路社区将持续深耕基层精细化治理，不断优化矛盾纠纷调处模式，以更接地气的方式倾听民声、以更精准的举措化解民忧，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
记者：王娜 通讯员：李海娇
（新崆峒）
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