原标题：崆峒区：在“唠家常”中“了心结”
“多亏了社区，阳台漏水这事儿终于解决了，现在和楼下邻居相处也更和睦了。”近日，中街街道万安门社区居民张大爷握着调解员的手，言语中满是欣慰。在万安门社区，类似这样“化干戈为玉帛”的故事，已成为社区治理中的温暖日常。
作为老旧小区集中、人口居住密集的社区，邻里之间因生活琐事引发的摩擦时有发生。今年以来，社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动为抓手，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，推动矛盾纠纷化解在网格、温情传递在邻里，让居民真切感受到“身边有人管、困难有人帮、心结有人解”。
敲门入户“唠家常”，排查走在纠纷前。化解矛盾，关键在早、功夫在细。社区依托“网格化+铁脚板”模式，组织社区干部、网格员、志愿者成立“矛盾排查小分队”，常态化开展“敲门行动”，在拉家常、问冷暖中倾听民声、摸排隐患。重点聚焦邻里、家庭、物业等常见纠纷，特别关注独居老人、残疾人等群体的实际困难，一句“阿姨，最近和邻居处得咋样？”的贴心问候，常常让居民放下顾虑、敞开心扉。对排查出的问题，社区建立“矛盾纠纷动态台账”，实行“一事一档、分类管理、责任到人”，确保各类风险“底数清、动态明、介入早”。今年以来，已累计排查邻里、物业、婚姻等矛盾隐患86起，排查覆盖率达100%，真正将纠纷化解在萌芽状态。
情理交融“解心结”，暖心当好“和事佬”。“调解不能光讲理，还要通人情、有温度。”这是社区调解员们常挂嘴边的话。社区组建“暖心调解队”，根据纠纷类型、人员特点，匹配相应调解员，用“百姓话”说“百姓事”，推动问题柔性化解。面对楼道堆物纠纷，既讲清消防安全与法律法规，也体谅居民“舍不得”的心情，甚至挽起袖子帮忙整理；针对漏水、噪音、停车等矛盾，采取“现场查看+专业协助+双方协商”模式，厘清责任、共商方案，让当事人心服口服。南雅园小区徐先生与郭师傅因楼道堆物僵持半月，调解员多次上门，一边耐心解释消防通道的重要性，一边帮助老人整理旧物，同时引导双方换位思考，最终两人携手清理楼道，重现邻里温情。
常态长效“育新风”，共筑和谐“邻里圈”。社区坚持“化解一件，教育一片，温暖一方”，将矛盾调解与文明培育深度融合。依托新时代文明实践站，常态化开展“邻里文化节”“睦邻议事会”等活动，以身边事教育身边人，传递“远亲不如近邻”的社区文化。积极发动老党员、志愿者担任“邻里观察员”“流动调解员”，在日常走访中主动发现、及时疏导。同步设立“睦邻热线”“回音壁”意见箱，畅通群众说事渠道，形成“发现—调解—反馈—提升”的工作闭环，让“有事好商量、有难大家帮”逐渐成为社区新风尚。
下一步，社区将继续深化“进家门、查矛盾、解难题”机制，进一步推动调解工作向“精细化、亲情化、长效化”迈进。持续创新调解方式，丰富服务载体，把更多有热情、有能力的居民骨干、专业力量纳入调解队伍，让“暖心话”化解“心头结”，让“小调解”促进“大和谐”，努力打造矛盾纠纷少、邻里温情浓、社区氛围好的善治典范，真正让社区成为居民归属相连、温暖相伴的共同家园。
记者：孟小煜 通讯员：车燕子
（新崆峒）
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