原标题：崆峒区：隐瞒管道隐患起纷争，网格员巧解这场家事纠纷
近日，崆峒区中街街道南河道社区网格员多次上门调解，成功化解辖区某家属院一起因家装管道隐患未如实告知引发的邻里纠纷，双方签订调解协议，达成和解。
事情源于一起家装遗留隐患，辖区某家属院二楼住户于2025年7月启动装修、2026年7月完工，安装马桶时，施工人员不慎将水泥掉入下水管道，未报告便直接安装马桶。2026年8月，住户验收试水发现下水不畅，施工人员疏通时操作失误，击穿连通一楼的下水弯管，形成暂未漏水但极易渗水的隐患。二楼住户考虑到楼下男户主身体一直不好、老两口常年在外带孙子，本想等老人回来再找时间维修。不料一楼住户家中突发变故，男户主不幸离世，其爱人返乡处理后事，二楼住户仍未如实告知，以更换空调电线为由征得同意后带工人上门，工人提出拆除卫生间吊顶扣板，一楼住户因丧亲之痛、本地“亲人离世三年内不宜动土”的习俗以及担心损坏家电家具，多次拒绝施工，双方僵持后向社区求助。
接诉后，网格员张馨文、梁小敏没有急于评判是非，而是分节点上门沟通。第一次上门，分别倾听双方诉求，摸清一楼住户的丧亲之痛、民俗顾虑和“被瞒着实情开门”的委屈，也了解二楼住户急于消除隐患、在外租房的实际困难。随后多次上门，有时分别入户背靠背沟通，有时组织双方面对面协商，对一楼住户，先安抚情绪、劝慰节哀，认可其委屈，同时说明二楼住户当初未如实告知是怕加重其悲痛，初衷可以理解，但做法确实不妥；对二楼住户，则劝导其坦诚沟通，说明再好的初衷也不能替代如实告知，在对方情绪脆弱时贸然上门只会激化矛盾。经沟通，二楼住户当场致歉并承诺配合修复，一楼住户也慢慢放下对立。
心结解开后，社区再次上门牵头对接装修公司，现场查看并优化方案，最终确定不大面积拆除吊顶，只需精准开孔更换管道并预留检修口。随后，社区组织双方及装修公司协商签订调解协议，明确施工中保护好家电洁具、完工后清理复原，装修公司承担施工责任，后续如因维修出现漏水由二楼住户先行处理并保留追偿权利。在网格员见证下，各方签字和解，约定时间上门施工，社区同步跟进回访、逐项销号。
这起纠纷，只是南河道社区日常调解工作的一个缩影，在社区工作中，像这样的邻里纠纷几乎每天都在发生。管道漏水、噪音扰民、楼道堆物、装修扰邻……事情看似不大，却件件连着居民切身利益。面对这类矛盾，社区工作人员往往没有捷径可走，靠的就是不厌其烦地一次次入户、一遍遍倾听、背靠背沟通，靠的是把情绪安抚、专业方案、协议约束、回访销号贯通起来，既讲人情也讲规则，既解眼前事也解心中结。下一步，崆峒区中街街道南河道社区将继续坚持源头排查、前端化解，推动网格力量下沉，对特殊家庭、跨户隐患等重点情形早发现、早介入、早化解，持续提升网格员入户走访和调解能力，把耐心、共情和依法依规处置结合起来，以共情暖民心、以耐心化心结、以实干解难题，把基层治理的实效落到每一件家长里短上。
记者：王娜 通讯员：马海燕
（新崆峒）
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