原标题：平凉崆峒：敲门入户听民意 精准服务解民忧
为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进“进家门、查矛盾、解难题”活动，西郊街道西门口社区组织党员干部、网格员、志愿者下沉网格、敲门入户，变“坐等诉求”为“上门问需”，全面排查矛盾纠纷、安全隐患，用心用情解决居民急难愁盼，推动基层治理提质增效。
坚持下沉走访“进家门”，做到走访摸排不漏一户、不落一人。针对居民白天上班不在家的实际情况，社区采取错峰走访、晚间敲门、电话回访相结合的方式，以拉家常的形式与居民面对面沟通交流，重点走访独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，详细摸清家庭状况、生活困难和现实诉求。网格员在走访中了解到，辖区残疾人孙女士行动不便，日常购药、采购生活物资存在诸多不便，便当场登记诉求，建立重点帮扶台账，定期上门为其打扫卫生、陪同就医、排查水电安全隐患，把暖心服务送到群众家门口。
坚持全面细致“查矛盾”，实现风险隐患抓早抓小、防微杜渐。走访同步排查楼道堆物、线路老化、消防通道堵塞等安全隐患，收集邻里噪音、房屋漏水、物业纠纷等问题线索，分类登记造册，建立民情工作台账。辖区两户居民因上下楼噪音问题长期不和、关系紧张，社区在入户走访摸排到此矛盾后，第一时间上门开展调解疏导，耐心倾听双方诉求、找准矛盾症结，引导双方换位思考、互谅互让，最终促成当事人达成和解，把矛盾化解在萌芽状态，避免小事升级激化。
坚持靶向发力“解难题”，落实闭环管理确保事事有回音、件件有着落。社区推行“当场能办立即办、多方协调联动办、复杂问题限期办”销号管理机制。针对市水务局家属院内地质灾害隐患点，社区协调施工队伍实地勘测、制定处置方案，完成隐患区域危墙修缮工作。对于政策咨询、养老资格认证、反诈宣传等简易事项，工作人员现场答疑解惑、手把手协助办理；对需多部门协同处置的事项，及时上报流转、跟踪督办，并定期向居民反馈办理进展。
截至目前，累计收集各类矛盾纠纷199起，已化解矛盾、解决民生问题195起。下一步，西郊街道西门口社区将持续常态化开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，持续用脚步丈量民情，用心用情办好群众身边的“微小事”，不断提升矛盾纠纷源头化解能力，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
记者：孟小煜 通讯员：马莉颍
（新崆峒）
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