原标题：崆峒区：从“群众找社区”到“干部敲家门”！社区交出暖心答卷
敲开一扇门，查清一类事，解决一个难，温暖一片心。今年以来，崆峒区中街街道南河道社区深入践行新时代“枫桥经验”，认真落实上级“进家门、查矛盾、解难题”工作部署，结合社区实际细化措施、优化方法，组织社区干部主动下沉、力量前移，变“被动应诉”为“主动问需”，用“铁脚”走出民情“大数据”，以“微服务”跑出治理“加速度”。
“铁脚”丈量民情，敲门入户织密“感知网”。敲得开门、认得清人、说得进话，这是社区对每名工作人员的硬性要求。社区建立“分片包干、全域覆盖”常态化走访机制，聚焦人居环境整治、适老化改造、特殊群体关爱等重点，开展“拉网式”摸排，同步建立民情台账，实行诉求分类登记、动态更新。对一般诉求即时记录、及时流转，对苗头性、倾向性问题分级预警，推动民情在网格汇聚、诉求在网格感知。今年以来，累计走访群众4300余人次，记录居民诉求205条，从“群众跑腿找社区”到“干部下沉来敲门”，一张覆盖全域、灵敏高效的民情“感知网”越织越密。
“铁肩”扛起民忧，多元共治跑出“加速度”。民有所呼，我有所应。社区将摸排收集的“问题清单”转化为“履职清单”，实行分级分类办理机制：小问题网格内“马上办”，复杂问题联动职能部门“协同办”。针对独居老人照料、小区环境脏乱、基础设施破损等高频诉求，启动“红色代办”“吹哨报到”机制，推动社区、职能部门、社会力量多元联动。今年以来，累计开展红色代办服务76次、吹哨报到联动46次，协助对接救助政策52人次，开展为老志愿服务136人次，攻坚卫生死角18处，坚持“小事不过夜、大事限时结”，用一件件落地有声的“微实事”消除居民痛点、提升办理速度，让“问题清单”加速转化为“满意清单”。
“铁嘴”化解干戈，源头预防筑牢“稳压器”。矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，是社区调解工作的目标。依托“进家门、查矛盾、解难题”工作，社区将调解阵地前移至楼道口、院落，把普法宣传融入家长里短。网格员化身“和事佬”，用“家常话”讲清“法理情”；对疑难复杂纠纷，联合辖区派出所启动“多方会诊”，法理情交融，将矛盾化解在萌芽状态。今年以来，累计排查各类矛盾纠纷109起，成功调处106起，调处成功率达97%，辖区治安形势持续向好，居民安全感稳步提升，“稳压器”作用日益凸显。
小小一扇门，连着大民生；轻轻一声敲，饱含真温情。下一步，崆峒区中街街道南河道社区将继续深耕民生一线，把“进家门、查矛盾、解难题”融入日常、抓在经常，用“铁脚”勤走访、用“铁肩”勇担当、用“铁嘴”善调解，推动问题发现在早、化解在小、服务在常，让基层治理更有力度、服务群众更有温度、民生保障更有厚度，不断书写新时代社区治理与民生服务的暖心答卷。
记者：王娜 通讯员：罗小平
（新崆峒）
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