原标题：便民服务丨酒泉市金塔县：一张告知单里的民生温度
“以前政策条文多，看不懂。现在一张告知单，条件、材料、流程都写得明明白白。”便捷高效的政务服务，让办事群众纷纷点赞。今年以来，酒泉市金塔县政务服务中心立足群众需求，从一张告知单入手，向集成服务延伸，以热线闭环回应诉求，推动政务服务提质增效。
为破解群众“看得懂政策”的难题，金塔县政务服务中心组建业务骨干政策解读专班，对惠企惠民政策逐条拆解，提炼办理条件、补贴标准、申领流程等核心要素，将繁杂厚重的政策文件压缩成一张通俗易懂告知单，至目前累计发布高频事项告知单125项，让惠民政策真正走出纸面、走进生活。
群众在金塔县政务服务中心办理业务
让政策“看得懂”，更要让群众“办得成”。金塔县政务服务中心聚焦企业开办、个体工商户准营、新生儿出生、不动产登记等高频场景，优化窗口布局，科学设置综合服务窗口和涉企服务专区，将多部门关联事项打包整合成“一件事”，严格落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，让群众“只进一扇门、办成所有事”。目前，金塔县已推出40余个“一件事”集成服务场景，806项事项实现“零跑腿”，全程网办率100%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
窗口之内提效率，窗口之外暖民心。在优化线下窗口服务的同时，金塔县政务服务中心聚焦12345政务服务便民热线，把群众咨询、求助、投诉、举报等诉求全面归集起来，逐件甄别核心内容、所属领域和办理重难点，建立标准化工单台账，推动接诉即办、闭环处置，让群众诉求件件有着落、事事有回音。
从一张“一口清”告知单，到一扇“集成办”服务窗，再到一条“全天候”便民服务热线，金塔县把群众需求写进流程、落到窗口、融入日常，以实际行动践行为民初心。金塔县将持续深化政务服务改革，拓展服务广度、延伸服务深度，推动每一项惠民政策精准落地，把一件件民生实事办到群众心坎上，让政务服务更有温度、群众办事更有质感。
作者：黄美鑫
（学习强国）
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