自“群众急难愁盼一月一难题”专项整治行动开展以来，武威市雷台汉文化博物馆紧扣游客参观过程中的痛点难点问题，坚持问题导向，聚焦便民服务供给、陈列展览设施两大关键环节，逐项落实整改举措，补齐配套服务短板，以实实在在的整改成效，持续优化游客参观体验，不断提升文博文旅服务品质。
聚焦游客多元需求，进一步升级完善游客服务中心功能，常态化提供旅游咨询、行李寄存、票务处理、投诉接待、母婴休息、开水供应等基础服务。配齐轮椅、婴儿车、雨伞、共享充电宝、急救药箱等便民物资，打造功能完备的志愿者服务站，设置独立母婴休息空间，配套游客休息区域，全方位满足不同群体游客的出行需要。
为夯实窗口服务软实力，雷台汉文化博物馆常态化组织工作人员开展专题培训，围绕服务礼仪、文物基础知识、急救实操、游客投诉处置技巧开展学习演练，统一窗口服务规范标准。通过志愿者岗前培训、现场急救实操演练等方式，强化一线人员业务能力与应急处置水平，树牢文博窗口良好服务形象，让游客在参观过程中感受暖心细致服务。
在优化参观硬件环境方面，常态化开展展厅设施巡检维护，对《天马西来——雷台汉文化陈列》、凉州词陈列馆展陈设备进行全面管护。工作人员定期对展柜玻璃、展板开展清洁养护，及时检修、更换展厅老化照明设备，更新升级展板内容，保障展品展示清晰完好。同时加快推进数字化沉浸式体验项目前期筹备工作，谋划丰富互动体验内容，着力增强参观互动感，丰富游客文化体验。
下一步，雷台汉文化博物馆将持续巩固专项整治成果，建立常态化运维管理机制，紧盯游客新需求新期待，持续补短板、强弱项，不断完善服务设施、提升服务质量，把专项整治成效转化为文旅服务实效，为广大游客营造更加舒适、优质的参观环境。
（武威市文体广电和旅游局官方公众号）
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