原标题：视障旅客组团出行 兰州西站开启全流程温暖接力
观澜新闻记者 何怡璇 谭安丽 文/图
9月10日下午，兰州西站迎来48位特殊的旅客——一群视力障碍旅客组团出行，准备搭乘D2676次列车。车站内人流密集，视障旅客集体进站乘车，面临诸多不便，一场温暖的服务接力就此开启。
当天15时50分，兰州西站工作人员李博在站内巡视时，发现有大批旅客聚集在一起。察觉到情况特殊，他第一时间上前问询，得知是视障团体旅客后，主动协助完成实名制核验、安检，同时联系重点旅客候车区说明情况。
重点旅客候车区工作人员迅速赶来对接，考虑到这批重点旅客人数多、行动不便，立即规划最优行走路线，避开人流，引导队伍有序前往检票口。
值班员朱柏承安排人员提前为这批旅客完成车票核验，并与D2676次列车工作人员做好对接，告知列车工作人员这批旅客的具体情况，请求为后续行程提供帮助。
“多亏车站工作人员一路搀扶引导，让我们顺利上车。工作人员服务态度特别好，特此来电表示感谢！”9月10日，兰州铁路局兰州西站收到一封12306表扬工单。
旅客们说，虽然看不清前路，但从进站那一刻起，就有一双双温暖的手，一路搀扶、一路提醒，让他们心里格外踏实。
从安检到电梯口，再到列车门口，每一处关键位置都有人员守护。车站工作人员一边提醒路况，一边搀扶引路，时刻留意旅客脚下安全，全程温暖护送。
“车站工作人员特别有耐心，一路上不停地提醒我们台阶、拐角，还主动帮我们提拿行李，让我们心里特别踏实。”一名重点旅客感慨。旅客们原本担心进站上车过程中会手忙脚乱，没想到从进站到乘车，全程都有人贴心照料。
这份真诚服务，被旅客记在了心里。事后，他们通过铁路12306提交表扬工单，对车站工作人员暖心周到的服务给予高度称赞。
“人民铁路为人民”，铁路部门始终把重点旅客帮扶放在服务工作的重要位置，把温情融入每一次帮扶，用一件件看得见、感受得到的暖心小事，温暖每一段旅途。
（观澜新闻）
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