日前，一名兰州籍游客向马蹄派出所求助，称自己在游玩期间不慎遗失贵重物品，价值较高，内心十分焦急。接到求助后，值班民警立即安抚游客情绪，详细询问游玩路线、丢失时间及物品特征，通过调取监控、沿线排查、细致搜寻，快速成功找回全部遗失物品。
拿到遗失物品，失主连声点赞张掖“旅游110”，对民警高效负责、为民解忧的工作作风高度认可，并送上锦旗致谢。
一面锦旗，一份肯定，承载着游客对张掖“旅游110”的赞许。全市“旅游110”接诉即办工作机制全面启动以来，马蹄派出所紧紧围绕工作机制部署要求，立足辖区民族地域和旅游资源实际，坚持警务阵地前移、力量下沉，健全旅游警察配套管理体系，践行柔性执法理念，做实暖心救助护航服务，构建“空地人马”立体化旅游警务新格局，为游客排忧解难，全力营造安全安心、温暖有序的旅游环境，不断提升游客安全感、获得感与满意度。
健全上下联动响应体系
严格执行市级一级紧急警情5分钟响应、二级纠纷诉求15分钟对接、三级咨询即时答复处置标准，派出所第一时间接收涉旅警情指令，旅游警察、摩托车巡逻小组、骑警队、警用无人机等警力就近处置，同步推送文旅、应急、市场监管等职能部门联勤处置，做到“游客诉求件件有人管、事事有回音”。
推进警务阵地全面前移
为适配马蹄石窟群旅游区治安防控现实需要，建成马蹄生态文化旅游区警务室，把警务服务窗口搬到景区核心区域，集接报警情、纠纷调解、便民服务、安全宣传、线索登记多项职能于一体。旅游旺季落实民警驻点办公制度，就近受理游客报警求助，就地化解涉旅矛盾，实现“警情处置不出景区、便民服务就在身边”。
构建巡防网络覆盖网
落实“警力跟着客流走”勤务模式，旅游旺季增派执勤力量，构建起综合指挥室、肃南骑警队、旅游警察、摩托车巡逻小组、警用无人机多股力量巡防网格。综合指挥室发挥中枢作用，及时视频巡控、科学调配警力；骑警队开展“马背服务”，深入景区偏僻地带开展巡逻防控、安全提示、隐患排查，填补巡逻盲区；旅游警察及摩托车巡逻小组以机动灵活优势，景区多点位不间断流动巡逻，快速处置路面警情；警用无人机发挥低空优势开展空中巡查、路况监测、高空喊话劝导、搜救等工作；针对X002金马线及大都麻村旅游现状，安排旅游警察以车巡+步巡+空巡等方式开展巡防，真正做到景区防控无死角。
为实现“接得快、派得准、办得好、游客满意”工作目标，马蹄派出所还建立旅游警务工作台账，对接诉处置工作进行登记督导，明确旅游警察、摩托车巡逻、马背骑警、无人机、景区义警各方分工。建立与景区管委会、医疗急救、林草应急部门联动机制。建立涉旅警情处置回访制度。“每一起游客求助、纠纷警情办结之后，我们通过电话回访了解游客感受，倾听意见建议，把游客评价作为改进旅游警务的重要依据。”马蹄派出所副所长曹春良表示。
全力为游客排忧解难
马蹄石窟群旅游区地域广袤，极易发生迷路走失险情和遗失随身物品事件。派出所充分发挥旅游警察、警用摩托车、肃南骑警队马背服务、无人机低空巡查、景区义警多方力量优势，构建多方联动救助体系。累计救助3名走失游客脱离险境，为游客寻找手机、相机、支架、包等物品数十件。
日前，马蹄派出所接到青海籍游客求助，称87岁母亲在景区走失。民警迅速启动“空地协同”机制，利用无人机红外热成像功能对茂密林区展开搜索，红外技术有效穿透植被遮挡、精准捕捉人体热源信号，快速排除大面积无效区域，仅30分钟便在一处偏僻林间找到走失老人。看到老人身体无碍，家属对张掖“旅游110”赞不绝口。
从警务室的驻点值守，到摩托车穿梭景区道路；从骑警马背深入草原山林，到无人机云端守望；从旅游警察现场调解，到景区义警群防参与，张掖“旅游110”的触角延伸至每一个景区、每一处角落，全力营造安全安心、温暖有序的旅游环境。（张掖市融媒体中心记者 陈海 王将）
（张掖日报官方公众号）
频道推荐
