“进门一句您好，离场一句感谢”，看似简单的转变背后，是基层调解一次次攻坚克难的坚守。很多看似无解的劳资僵局，在情理法理的层层梳理中，终能破冰化解。
2026年5月17日，务工人员李某在甘肃某公司承建的村宅基地施工项目作业期间，不慎踏空坠落受伤。经医院诊断为左胫骨骨折，事发后施工单位积极落实救治工作，全额承担李某医疗费用，保障伤者及时治疗。
8月16日，李某待伤情恢复后，赔偿分歧让原本平和的双方关系陷入僵局。李某依据伤情标准提出176112元赔偿诉求，企业对此存在较大异议，双方诉求差距悬殊、对立情绪浓厚。期间双方多次私下协商，各执一词、互不退让，矛盾越积越深，纠纷始终无法推进化解，陷入进退两难的困境。
为打破纠纷僵局、维护自身合法权益，9月3日，李某主动前往金川区综治中心申请矛盾调解。中心接到群众调解申请后，第一时间指派专职调解员专项跟进、全程牵头调处工作，快速介入化解矛盾。
本次调解难度大、分歧深、诉求差距大。调解员秉持法理为基、情理为辅的原则，不回避矛盾、不敷衍问题，一遍遍梳理事故细节、厘清权责边界，一次次双向沟通、耐心疏导对立情绪，精准拆解双方核心争议点。通过反复磨合、多次斡旋，慢慢消融双方的隔阂与抵触情绪，让僵持不下的纠纷逐步迎来转机。
图为双方签订调解协议现场
9月7日，在调解员的公正居中、用心调处下，双方最终达成一致、握手言和，自愿签订调解协议：李某自愿放弃工伤认定申请，涉事企业一次性支付人身损害赔偿款10万元。双方明确付款细则，现场支付8万元，剩余款项2万元于9月15日前结清。
从最初上门求助的纠结无奈、调解过程的僵持对立，到最终握手言和、真诚道谢，一句朴实的“感谢您”，是群众对综治调解工作最真切的认可。金川区综治中心以耐心破难题、以真心化矛盾，用一次次攻坚克难的调解，实现案结事了、劳资双赢，切实筑牢辖区平安和谐的基层防线。
记者：胡亚娴
供稿：金川区综治中心
（中共金昌市金川区委宣传部官方公众号）
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