原标题：兰州新区以“主动下沉”破题政务服务“最后一米”
记者 李昕 周靖博
在兰州新区，政务服务正悄然发生一场温暖的变革——办事大厅不再是一栋固定的建筑，而是一辆辆驶向企业门口、群众家中的“流动直通车”。
从“坐等上门”到“主动下沉”，是一场服务理念的深刻变革。兰州新区创新推出“流动办事大厅”政务服务模式，打破传统政务服务的时空壁垒，将审批服务、公共服务、政策解读打包下沉一线，构建起主动化、就近化、精准化的政务服务新格局。
这一模式的核心，在于从“人找服务”变为“服务找人”。新区聚焦精准服务、规范服务、闭环服务，推出多项创新性特色举措，全方位升级上门服务体系，让政务服务触角延伸至每一个有需求的角落。
新区搭建分层服务架构——为重大项目、招商引资项目组建专属“流动大厅”，提供定制化“管家式”上门审批服务；联动镇村网格员组建常态化服务队伍，为特殊群体、普通个体户提供民生上门服务。重大项目由专班“一对一”跟进，特殊群体由网格员“点对点”帮扶，真正实现按需施策、机动服务。
新区明确“须上门、可上门、依申请上门”三类服务范围，让服务边界清晰可感。对特殊群体高频业务、重大产业项目审批实行“必上门”；围绕社保认证、救助申请等民生热点开展主题集中服务；依托网格员摸排和企业、群众申请，开展个性化代办帮办服务，用清单化管理确保服务无盲区、无死角。
把“流动”的窗口办出“固定”的品质，新区建立标准化服务规范，择优选派各部门业务骨干驻队服务，明确分级响应时限：重大项目24小时响应、3个工作日上门，依申请事项1个工作日受理、3个工作日办结，主题服务提前5个工作日确定。严格落实一次性告知、全程代办、证照邮寄、事后回访等制度，杜绝群众二次跑腿。同时，构建全闭环办理机制，针对四类服务场景制定“需求摸排—受理审核—上门办理—结果反馈—回访优化”全流程工作体系，依托四级政务服务网络常态化收集群众诉求，定期汇总研判、复盘优化，确保服务既有速度、更有温度。
这一创新模式落地实施后，新区政务服务提质增效成果显著：从“坐等上门”到“主动下沉”，残疾人、卧床群众、偏远地区群众出行难、办事难问题得到切实解决。社保认证、救助申请等高频业务足不出户即可办理，精准兜牢民生底线，让每一位群众都能感受到政务服务的温情；为重大产业和招商引资项目开通审批绿色通道，通过上门预审、流程辅导、并联审批等服务，大幅压缩企业办事时间成本，让企业不出门就能办成事，助力项目快落地、快开工；以主题服务为载体同步开展政策宣讲，有效破解基层政策知晓率低、办事成本高的痛点，让政策红利精准直达“最后一公里”。通过常态化回访机制持续完善服务体系，打造出可复制、可推广的基层政务服务创新样板。
从“窗口”到“门口”，从“固定”到“流动”，变的是服务方式，不变的是为民初心。兰州新区正以“流动办事大厅”为切口，让每一次上门服务都成为优化营商环境的有力注脚，让每一位企业群众都能真切感受到“新区温度”。
（观澜新闻）
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