原标题：兰州新区政务服务和营商环境局党员干部下沉一线让政务服务“升位”
记者 李昕
“您好，今天由我陪您全程办理烟草证。”8月31日上午，兰州新区政务服务大厅烟草业务办理窗口前，一位特殊的“服务员”准时到岗——兰州新区政务服务和营商环境局干部顾尚军，一位拥有12年党龄的老党员。他陪同企业负责人从头到尾走完烟草专卖零售许可证办理全流程。这一天，他从“后方”走到“前台”，成为“坐窗口、走流程、解难题、优服务”活动中鲜活的缩影。
烟草证办理涉及材料审核、信息录入、部门流转等多个环节，全程网办已实现“零跑腿”。但这些写在文件里的数字，实际操作中是否顺畅？顾尚军决定自己从头到尾陪企业走一遍。他逐项核对申报材料、登录系统填写信息，细心记录每一个步骤的时间节点、操作难点和群众反馈。“网上流程标注得很清楚，但有些术语群众不一定看得懂，这恰恰是我们可以优化的细节。”顾尚军一边操作一边说道。陪同办理的企业负责人感慨：“新区的党员干部陪我跑流程，比我自己还上心。”
顾尚军深知，自己坐在这里的目的不仅是“办成一件事”，更要“发现一批问题”。他主动与窗口工作人员深入交流，了解日常运行中的协同堵点；耐心倾听群众反馈，收集最真实的体验感受。问题当场记录在册，纳入《党员干部驻窗坐班问题收集整改台账》——这正是活动构建的“问题收集—分类梳理—整改落实—核验回访—台账销号”全链条闭环机制的具体实践。“坐在办公室看数据，觉得流程已经很顺畅了；自己陪群众跑一圈，才发现‘最后一米’还有打磨空间。”顾尚军坦言。简单问题当场协调，复杂问题带回研判，共性问题从体制机制层面优化——通过这种“沉浸式体检”，让每一个堵点浮出水面，让每一处短板得以补齐。
顾尚军的这一天，只是活动的一个缩影。从即日起至年底，新区政务服务和营商环境局全体党员干部将分批下沉政务大厅，每月完成不少于半天的窗口坐班。作为持续擦亮“先锋引领·新事心办”党建品牌的关键一招，此次行动旨在推动党建与业务深度融合，让党员干部在一线锤炼务实作风、破解服务难题。活动不是“一阵风”——督查考核科每月通报情况，办公室将驻窗表现纳入干部绩效考核，确保“沉得下、坐得住、办得实”。通过制度化、常态化的角色互换，倒逼政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”跃升。
从“管理视角”切换到“服务视角”，兰州新区正用党员干部的“身入”窗口，换来服务质效的“心入”民心。当每一位干部都真正体验过群众办事的酸甜苦辣，优化营商环境便有了最鲜活的动力、最扎实的落点。这场从“换位”开始的变革，最终指向的，是一座城市“近悦远来”的营商环境软实力。
（观澜新闻）
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