原标题：从“能办”到“好办” 从“便捷”到“暖心”——崆峒区“温情政务”这样炼成
“以前办个车管业务还得跑医院体检，现在好了，在政务大厅‘车管+体检’一站式搞定，省时又省心！”近日，在崆峒区政务服务大厅，刚办完业务的市民王女士高兴地说。这样的便捷体验，正是崆峒区深入推进政务服务改革的一个生动缩影。
近年来，崆峒区坚持以群众需求为导向，聚焦企业群众办事的堵点难点，从流程再造、数字赋能、温情服务等多个维度持续发力，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、暖心办”提质升级，全方位提升企业群众办事体验。目前，全区政务服务群众综合满意度达99.2%。
让群众办事“少跑腿、快办成”
58项“高效办成一件事”集成落地，实现事项线上线下一体化通办，累计办件15万件，业务按期办结率99.99%。
在区政务服务大厅，“车管+体检”“婚姻登记+婚前检查”“企业开办+银行开户”等一站式办理新模式，让群众从“多地跑”变为“一处跑”。同时，结合本地红牛产业发展实际，还优化完善了“红牛生产销售联动”等地域特色“一件事”服务流程，持续拓展集成服务覆盖面。
推行“三个极限”服务措施，护航项目审批，实行全流程闭环跟踪督办。发改、自然资源等8个职能部门集中进驻，13名专职工作人员办理50项高频项目审批事项。精简审批环节、压缩办理时限，设置8个项目审批前期服务专窗，专职项目管家服务对重点项目实行全流程闭环跟踪督办。
“目前，中国银行平凉分行地下消防水池及泵房建设、平凉商务服务智慧中心建设等项目正在加速推进。”崆峒区政务服务中心服务管理股股长王玢说。
全员下沉“走流程”，面对面倾听群众诉求。“您觉得这个流程哪里不方便？”“材料能不能再精简？”今年来，区政务服务中心工作人员常态化下沉政务大厅窗口，通过面对面走访办事群众、沉浸式体验办事流程，精准摸排群众遇到的难题，并及时整改，倒逼窗口服务标准化、规范化提升。
深入开展企业走访，把政策宣讲送到“家门口”。联合市场监管、人社、税务等窗口单位组建服务团队，聚焦重点产业经营主体、招商引资落地项目及注册资本千万级以上新设企业三类对象，精准开展“一对一”精准宣讲与现场指导。
同时，积极推介甘肃政务服务网、“甘快办”APP、“崆峒政务服务”抖音直播等线上渠道，引导企业高效便捷办事。
“无证明办事”改革纵深推进，企业群众办事平均材料精简至3.58份。建立健全“三张清单”管理体系，以数据共享、信用承诺为支撑，归集关联电子证照事项3587项，178项政务服务事项实现免证快捷办理，
“峒晓政”智能问答+政务直播，线上政务服务“不打烊”。截至目前，全区累计开展政务直播500余场，提供智能咨询服务1.3万人次，线上政务服务便捷度与知晓度持续提升。
让特殊群体“好办事、有人帮”
“大爷，您别急，我陪您慢慢办。”一位前来办理业务的老人在工作人员的帮助下很快办结完毕。
绿色通道顺心，群众等候缩短45%。针对老年人、残疾人等特殊群体，全面开通绿色通道，实行优先咨询、优先取号、优先受理、优先审批、优先出件“五优先”服务机制。通过大字版办事指南、慢速讲解等个性化举措，累计服务群众2万人次，实现“即来即办、即办即走”。
设施保障暖心，年均服务4000人次。走进区政务服务大厅，老年人服务专区、“石榴籽儿童乐园”、标准化母婴室里，老花镜、轮椅、AED、母婴护理用品、儿童读物等便民设施一应俱全，适老化、适儿化改造让办事环境更舒心。
帮办代办贴心，1700名群众享受“上门服务”。一支党员帮办代办服务队活跃在大街小巷，建立“电话预约、上门取件、全程代办、办结送证”闭环服务机制，将社保认证、身份证申领、公证办理等高频事项送到群众家门口。累计开展上门服务200余次，有效推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”转变。
利民之事，丝发必兴。一系列政务服务改革举措落地见效，一组组亮眼数据、一桩桩惠民实事，切实破解了企业群众办事堵点难点，让政务服务既有提速增效的“速度”，更有惠民暖心的“温度”。
“下一步，我们将持续推进政务服务提质增效，不断补齐服务短板、创新服务模式、优化服务体验，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，服务全区经济社会高质量发展。”崆峒区政务服务中心主任杜丹说。
崆峒区融媒体中心记者 魏丽
（新崆峒）
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