原标题：崆峒区：一张便民接待桌 三次基层淬炼路
走进中街街道万安门社区党群服务中心，一方小小的便民接待桌静静摆在大厅显眼位置，日常承接群众来访、诉求登记、政策答疑、矛盾调解等事务。自常态化落实“进家门、查矛盾、解难题”专项行动以来，这张方寸接待桌既是社区直面群众的“第一道窗口”，更是社区工作人员扎根网格、淬炼本领、践行初心的实践课堂，见证着全体工作人员从倾听民意到共情民心、从台账记录到落地办结、从坐等上门到主动下沉的三次深刻蜕变。
从听懂诉求到共情暖心：读懂家长里短，叩开群众心门。
万安门社区老旧小区聚集、老年居民众多，辖区独居老人、退役军人、困难群体基数较大，群众日常诉求琐碎繁杂。辖区老年居民占比高，对情感陪伴、暖心倾听的服务需求尤为迫切。社区工作人员初期接访时，常出现“听得见话语、摸不透心事”的问题，不少老人反复反映楼道堆物、管线异响、邻里噪音等表层问题，实则是希望得到关注、有人陪伴倾听的精神诉求。
为破解沟通壁垒，社区以接待窗口为练兵点，推行“民情多听一句、耐心多问一层、记录多添一笔”工作法，在接待来访时放慢语速、细致追问，透过表面诉求深挖群众真实期盼。针对辖区退役军人、高龄独居老人等重点人群，建立特殊群体暖心台账，面对面倾听群众生活困难、政策咨询、情感倾诉；依托“聚邻・悦享时光”公益课堂、老兵茶话吧等阵地，在接访之余邀约来访老人参与合唱、剪纸、象棋联谊等活动。慢慢大家发现，接待桌上登记的是一件件民生小事，桌子之外维系的是浓浓的邻里温情，真正读懂群众的言外之意、共情群众的所思所盼，才算跨过服务群众的第一道关口。
从纸面记录到闭环落实：台账记满不算功，问题销号才算数。
最初开展接访工作，不少工作人员习惯于“群众口述、纸面登记、流转交办”，把诉求记在笔记本上就当作履职完成，却忽略了后续跟踪督办、闭环销号，导致部分老旧小区设施破损、管网渗漏、停车混乱等问题反复反弹。社区党委书记及时纠偏定调：“日常接访，记下来只是开端，办到位、不反复、群众满意，才算真正履职尽责。”
自此，社区转变窗口工作模式，以接待台账为问题源头，严格落实“巡、查、解、育”四维联动工作法，对每一条来访诉求分类建档、限时办结、回访销号。聚焦群众高频反映的老旧小区短板，依托党建联席会联动共建单位、物业公司聚力攻坚，完成市二院家属院、南雅园、南舒园老旧小区改造，新增便民充电桩15处，修缮破损路面、老化管网，增设儿童游乐区、老年休闲小花园，累计妥善化解居民各类隐性诉求218条；针对养老保险欠费催缴、低保家庭动态核查、楼栋消防安全隐患、邻里琐事纠纷等来访事项，工作人员接诉即办、上门处置，联合多部门开展隐患排查，牵头调处邻里矛盾17起。如今，接待本上的一条条文字，全部转化为实打实的民生成果，用问题清零的实效筑牢群众信任根基。
从坐等来访到入户走访：走出接待办公桌，走进千家万户门。
固守在接待窗口，只能被动等待群众上门反映问题；主动走出办公桌、下沉楼栋院落，才能精准捕捉潜藏在日常里的细微需求。社区打破“窗口坐等”的传统服务模式，将接待服务延伸至网格末梢，把“坐班接访”升级为“全员走访”，依托“周三入网格、周五做志愿”机制，全体工作人员分片包抓楼栋，常态化开展敲门行动、庭院恳谈。
雨雪极端天气逐户排查独居老人用电用气安全，高考关键时段协调周边施工单位降噪停工，暑期开设托管班破解双职工家庭看护难题；网格员穿梭在和合巷、各居民小区，随手排查楼道堆物、线路老化、排水堵塞等安全隐患，现场收集随手可改的“微诉求”。坐在接待桌前，等来的是显性难题；迈开双腿走下去，收获的是全域民情、满满民心。干部与居民在一次次入户拉家常、解难题中越走越近，真正从“办事工作人员”变成了街坊邻里的“自家人”。
小小一张接待桌，连着大民生，承载大担当。下一步，万安门社区将持续守好便民接待窗口、用好网格走访机制、做实全龄友好服务，把楼道治理、老旧改造、优抚帮扶、文化惠民等一桩桩民生实事抓细抓实，在离群众最近的基层一线扎根磨砺，以实干担当书写新时代社区治理的暖心答卷。
记者：孟小煜
（新崆峒）
频道推荐
