原标题：“解”纷争 “创”平安！金川区新华路街道综治中心探索矛盾纠纷多元调处新路径
今年以来，金川区新华路街道综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层矛盾调解专业力量薄弱、处置流程零散、源头治理不足等治理短板，以机制革新、资源整合、流程优化为主线，建强综治中心实体阵地，创新构建“1+6+N”专群联动、专家驻点攻坚、全链条闭环调处工作体系，依托“为民服务”工作室赋能增效，推动矛盾纠纷化解规范化、专业化、精细化，全力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”治理目标。
图为金川区新华路街道综治中心
直面治理短板，搭建一体化多元调处平台。针对以往基层矛盾处置依赖经验劝导、专业支撑不足、行业覆盖不全、部门联动不畅、复杂纠纷化解不彻底等问题，街道打破传统“单点化、经验化”调解模式，依托综治中心统筹司法、公安、住建、网格治理等各类资源，搭建“为民服务”工作室一体化调解平台。
构建“综治中心统筹调度、工作室专业支撑、多部门协同联动”工作体系，吸纳市区法律、物业治理、民生保障、基层治理等领域资深专家力量下沉一线，组建四大专项攻坚小组，专门对疑难复杂诉求开展精准研判、专业指导，彻底补齐基层治理专业化不足的短板，实现矛盾处置由被动处置向主动预防、源头治理转变。
图为新华路街道综治中心工作人员接待来访群众
专群双向联动，锻造复合型调解攻坚队伍。街道坚持专群结合、分层处置原则，搭建“1+6+N”全域调解体系。以街道综治中心为核心、6个社区为支点、N支网格调解志愿队伍为末梢，整合民警、司法调解员、网格员、志愿者等力量组建基层志愿服务调解队伍，负责邻里琐事、简单纠纷就地快处、就地化解。
同时，发挥专家驻点赋能优势，依托“为民服务”工作室集聚律师、行业专家、专业技术力量，聚焦物业纠纷、劳资争议、民生难题等高频、复杂、专业性强的矛盾问题，实行“专家会诊、专班攻坚、靶向破解”，实现普通矛盾网格化解、复杂矛盾专业化解、遗留积案专班化解，确保矛盾纠纷接得住、有人调、调得好。
健全闭环机制，织密全方位排查处置网络。建立全域覆盖、动态管理的诉求处置闭环体系，畅通群众来访来电、网格日常摸排、部门线索推送、12345接诉即办、警调对接、上级交办督办六条诉求收集渠道，全方位动态摸排辖区矛盾隐患。严格落实综治中心统一受理、分级研判、精准派单、限时处置、回访归档全流程工作机制，实行部门常驻、轮驻、随叫随驻工作模式。
全面推行“三访三办三暖心”工作法，常态化开展上门访、网格访、线上访，落实小事网格快办、大事社区联办、难事多方督办，做实暖心助老、暖心调解、暖心邻里服务，形成“访民情、办民事、聚民心”完整治理闭环，确保问题不悬空、诉求不积压，有效提升诉求响应率、办结率，打通服务群众“最后一米”，群众满意度持续提升。
图为新华路街道综治中心调解现场
深耕源头治理，持续释放基层善治新效能。随着街道综治中心实战化运行持续走深走实，综治中心与“为民服务”工作室双向赋能、联动发力，有效破解了以往矛盾化解不专业、处置不彻底、问题易反弹等治理难题。
截至目前，街道累计成功调处邻里、物业、劳资、民生等各类矛盾纠纷百余起，化解成功率稳定在98%以上，重复信访、矛盾反弹、邻里冲突问题大幅压降。通过法治化、专业化、温情化调处模式，有效打通服务群众“最后一米”，辖区社会大局持续和谐稳定，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。
记者：胡亚娴 通讯员：郭常飞
（今日金川）
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