原标题：“生人”变“亲人” 回迁更回心——平凉市崆峒区社区基层治理的“人情味”探索
平凉市崆峒区中街街道新民北路社区，是一个新建小区与棚改平房交织的复合型社区。这里既有来自四面八方的新居民，邻里间多是“点头之交”；也有回迁户、少数民族群众和高龄独居老人，治理面临群众不熟悉、不信任、不参与的现实难题。如何破题？从5组镜头里，寻找该社区让基层治理的“最后一公里”变成群众“最暖一公里”的答案。
镜头一：把支部建在楼栋里，让群众“有事找对人”
组织不是挂在墙上的牌子，而是坐下来跟群众一起商量事的“身边人”。社区党委把党组织的“根系”扎进居民家门口，优化2个小区党支部、4个楼栋党小组，让组织成为群众身边商量事的“自家人”。联动11个“双报到”单位、周边170家商户，构建起多元共治的“朋友圈”。今年以来，召开党建联席会3次、协商议事会3次、“小北议事”10次，解决了世纪花园E区电动车充电桩扩建、公交公司家属院门头墙皮脱落等10余件民生实事。针对少数民族群众较多的实际，社区党委将民族团结融入日常服务，在政策宣讲、矛盾调解中尊重民族习惯，搭建交流交往平台，让“三个离不开”思想在楼栋里生根发芽。
镜头二：从“坐等上门”到“主动破冰”，把邻里墙拆掉
12名网格员每人守着一片责任区，坚持“每日一巡查、每周一走访”。他们不只看环境卫生，更留意邻里关系、情绪变化这些“隐性信号”。谁家老人最近没下楼、谁家夫妻吵了架、谁家门口堆了杂物，网格员心里都有一本账。对于新建小区邻里陌生的现状，网格员更是主动扮演“破冰”角色，在入户走访中有意识地介绍楼上楼下邻居情况，组织同一单元居民参与社区活动，逐步拆除邻里间那堵“无形的墙”。同时，依托“陇情e通”“平凉快办”等平台，居民线上“点单”，社区第一时间“派单”，网格员主动“接单”，实现“小事不出网格、矛盾就地化解”。今年以来，累计调解邻里纠纷、物业矛盾30余起，化解率达95%。
镜头三：“苏大姐”坐镇，把疙瘩解在家门口
依托深耕基层二十余年、经验丰富的老党员苏惠玲，打造“苏大姐”执委调解室品牌阵地，常态化入户巡查，主动排查化解夫妻争执、婆媳矛盾、子女监护等各类家事纠纷，从源头减少矛盾发生。新北嘉园赫先生家房顶渗水，怀疑楼上漏水，两家争执不下。苏大姐分别与两户“背对背”沟通，安抚情绪、了解诉求，最后“面对面”说和，圆满解决问题。马先生因供暖温度不达标拖欠三年暖气费被起诉，苏大姐联动社区、住建局供热办、供热公司多方协商讨论，最终马先生补缴费用，供热公司也承诺解决温度问题。目前，社区累计化解矛盾纠纷102起，其中家庭矛盾52起、邻里纠纷35起、其他矛盾15起。
镜头四：从“站着看”到“一起干”，让群众当主角
新建小区居民参与意识弱、回迁户融入意愿低，社区党委不唱“独角戏”。组建“578”七彩志愿服务队，组织包抓共建单位干部、志愿者和网格员对卫生死角及“三无楼院”进行拉网式清理。同时，社区把“议事厅”搬进小区大院，召开“小北议事”，对居民提出的急难愁盼问题现场梳理汇总、现场协商讨论，让居民从“站着看”变成“一起干”，在共同劳动、共同商议中增进认同感，让社区治理成为全民参与的“大合唱”。
镜头五：把温暖送到“开口之前”，让民生有温度
把工作做到群众开口之前，才是真本事。针对独居老人、残疾人等特殊群体，社区建立“一人一档”动态帮扶台账，常态化入户走访，做到底数清、情况明、服务实。68岁的窦大姐行动不便，网格员小王便成了她的“专属跑腿员”，帮忙买菜、代缴水电费、陪同就医，把日常关怀融入点滴细节。同时，开展“送学上门暖人心”活动，宣讲队员走进居民家中，与群众围坐“拉家常”，把养老认证、医保社保、高龄津贴等惠民政策转化为通俗易懂的“家常话”，解读补贴标准、破除政策认知盲区、手把手帮老人完成线上认证，让惠民红利直达民心。对回迁户群体，社区主动跟进过渡期适应需求，帮助解决搬家入住、设施报修、子女入学转学等实际困难，让群众从“搬得进”到“住得稳”。今年以来，社区累计办理各类民生诉求800余件，办结率98%，把群众的“问题账单”转化为可感可及的“幸福清单”。
（平凉市崆峒区融媒体中心记者 钱彦虎 通讯员 苏瑞）
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