“一通电话，半天不到就理清了开办公司的全部流程，还顺带了解了最新的惠企补贴政策，这效率真让人心里踏实！”8月6日，在兰州新区政务大厅，刚完成企业核名的创业者张先生对12345热线“营商环境专席”的体验赞不绝口。
当日，兰州新区12345政务服务便民热线正式设立“营商环境专席”，由新区商务和市场监督管理局派驻业务骨干专人值守。这并非一次简单的窗口前移，而是新区深化“放管服”改革、推动“高效办成一件事”落地的关键一招，标志着新区涉企服务从“分散应对”迈向“系统集成”，以热线端口为支点，撬动政企沟通效率的全面跃升。
新设立的专席精准聚焦市场主体从设立登记、信息变更到证照办理、合规指导等全生命周期的高频事项。依托12345平台强大的协同调度能力，专席打破了部门间的信息壁垒和数据孤岛，实行“一口受理、精准分流、快速响应、高效办结”的扁平化模式。值守专员均经过商事登记、审批政策、惠企举措等方面知识的严格培训，堪称企业诉求的“活字典”和“政策通”。通过“当场办结、台账跟进、全程督办、回访闭环”的链条式管理，让“遇到问题该找谁”的困惑不再成为企业发展的绊脚石。
营商环境没有最好，只有更好。新区12345热线将持续发挥营商服务主阵地作用，以专席为载体，精准画像企业痛点，前置化开展惠企政策宣导与合规指导。通过联动多部门开展“未诉先办”，将服务触角延伸至企业萌芽之初、困难发生之前，持续擦亮兰州新区市场化、法治化、国际化的一流营商环境品牌。
记者 祁瑞龙
（兰州新区融媒体中心）
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